Väntade i timmar på FPA-taxi i Åbo – "Det är skandalöst"
Lång kötid. Problemen som tidigare i sommar troddes vara lösta uppstår igen när kunder väntat i timtal innan de kommit fram till beställningscentralen. ÅU-foto.
Det långa köandet väcker många frågor hos kunderna och vid Folkpensionsanstalten (FPA) säger man att det absolut inte får gå till så här.
När Märta Törnroos från stadsdelen Mälikkälä i Åbo förra veckan ringde för att beställa taxi som ersätts av FPA satt hon en timme i telefonkö utan att komma fram.
Situationen upprepade sig måndagen veckan därpå.
– Det känns faktiskt ganska ruttet, säger hon.
Fick ge upp köandet
Det var ständigt upptaget på telefonlinjen förra veckan när Märta Törnroos försökte nå företaget Lounais-Suomen Taxidata på numret för resor som ersätts av FPA.
– Jag trodde först att de alla var på lunch eftersom jag ringde vid den tiden på dagen. Men efter åtminstone 45 minuter gav jag upp med väntandet och gick till bussen istället, säger hon.
På måndagen den här veckan fick Törnroos en läkartid vid hälsovårdscentralen, och eftersom hon glömt bort problemet med taxibeställningarna den föregående veckan så ringde hon numret igen.
– Genast efter att jag fått läkartiden försökte jag ringa centralen för att få en FPA-taxi, men jag kom inte fram. Min läkartid är klockan halv två, klockan är nu halv ett och jag har ringt sedan tio på morgonen så jag fick ge upp igen. Nu har jag beställt en vanlig taxi.
Strul på linjen. I Egentliga Finland är det Lounais-Suomen Taxidata som från och med den 1 juli har hand om FPA-resor, men ännu fungerar det inte problemfritt. ÅU-foto.
Problemet upprepade sig
Törnroos orkade inte sitta i kö i ett sträck på måndagen utan lade på några gånger och försökte ringa på nytt, men utan resultat.
När hon sedan ringde den vanliga beställningscentralen frågade hon personen som svarade om hon överhuvudtaget ringt rätt nummer från första början. Det hade hon, men personen i taxicentralen menade däremot att man helst ska beställa FPA-taxi senast dagen innan sin läkartid för att säkert få en.
Det här resonemanget tycker Törnroos inte är hållbart eftersom man inte på förhand kan veta när man blir sjuk. Ofta klarar hon av att ta bussen men det har varit särskilt tungt i hettan och en taxiresa skulle underlätta mycket.
– Jag tycker verkligen att den här saken borde redas ut, för vad är nu det här för fasoner? Man kan inte behöva vara tvungen att sitta i kö så här länge, säger hon.
Väntade i över två timmar
Åbobon Sixten Westerby stötte på samma problem som Märta Törnroos förra veckans söndag.
Han fick sitta två timmar och tjugo minuter i telefonkö innan han nådde fram då han skulle beställa taxi till sin 83-åriga pappa.
– Vi hade två telefonlinjer öppna samtidigt ett tag, men stängde sedan den ena. Jag ville främst bara vänta ut dem för att se hur länge det skulle dröja, men jag trodde faktiskt inte att de skulle svara alls, säger Westerby.
När de äntligen kom fram till beställningscentralen passade de på att beställa en returtaxi också. På grund av en försenad läkartid blev Westerby ändå tvungen att försöka boka om taxin, också den här gången utan resultat, och körde slutligen hem sin pappa själv.
– Det här är absolut en katastrof. Det är hutlöst att ha sjuka människor att vänta så här länge när det är fråga om en servicetjänst som erbjuds, säger han.
Vid Taxidata konstaterade personen som svarade bara att de haft problem med sina telefonlinjer.
ÅU-fotoResebekymmer. På FPA tror man att det kan vara fråga om teknikproblem hos taxibolagets beställningscentral, men man utreder saken. ÅU-foto,
”Hur länge ska en sjuk människa vänta?”
Innan Sixten Westerby och hans pappa nådde fram till centralen funderade de på hur det skulle sköta transporten om ingen svarade vid Taxidata.
– Jag undrar också hur det går för dem som är ensamstående eller utan några anhöriga som kan hjälpa dem? De blir ju lämnade vind för våg, säger Westerby.
Enligt honom var det också lite strul FPA:s taxikörningar i början av juli, men han anser att det är förståeligt eftersom det berodde på att det nya systemet togs i bruk.
Nu då systemet fortfarande krånglar en månad senare tycker han att det nästan enbart blir negativt.
– Jag tycker det nästan är ganska fräckt att erbjuda tjänster som inte fungerar, säger han.
Westerby undrar hur länge en sjuk kund förväntas köa på telefonlinjen, och är fundersam över eventuella ersättningar om man inte lyckas komma fram till taxicentralen eller inte har tid att vänta.
– Då ska man ju också orka ta kontakt för att få igång en sådan process, och det kan vara ganska jobbigt, säger han.
FPA: Det är inte acceptabelt
Susanna Bruun, förmånschef vid FPA:s avdelning för reseersättningar, hör om problemen med telefonköerna för första gången när ÅU tar kontakt med henne.
– Det motsvarar absolut inte vårt avtal med serviceproducenten. Medellängden för väntetiden i telefonkön ska röra sig runt 80 sekunder, det vill säga under en och en halv minut, säger hon.
Bruun menar att det under rusningstid kan dröja lite längre ibland, men att det naturligtvis inte är acceptabelt att vänta i flera timmar.
Hon inflikar att det inte heller lönar sig att lägga på luren och ringa upp på nytt efter en stund, eftersom man då hamnar längst bak i kön igen.
Eftersom Bruun inte hört om problemen tidigare antar hon att det är fråga om något tillfälligt krångel, men menar att hon inte kan veta säkert före hon tagit kontakt med taxibolaget.
Utreder problemet
– Det är förmodligen fråga om ett tekniskt problem, men det måste vi utreda. Har det upprepat sig måste vi förstås åtgärda det omedelbart och fundera hur vi kan förebygga liknande bekymmer i fortsättningen, säger Bruun.
Om det är så att man inte lyckas komma fram till taxibolaget, utan är tvungen att beställa en vanlig taxi som inte är ersatt av FPA, säger hon att man ska kontakta taxibolaget för att få ersättning för resan.
Hur ska man då bevisa att man haft problem med att komma fram?
– Om det ändå varit problem med telefonlinjerna så borde bolaget själva vara medvetna om det och därmed tro på kunden. Man kan också visa på samtalslistan i den egna telefonen, säger Susanna Bruun.
ÅU har sedan måndagen försökt nå företaget Lounais-Suomen Taxidata för kommentarer om telefonproblemen, men inte fått något svar.
Varför är det bara möjligt att beställa FPA-taxi via telefon i dagens digitala samhälle? Borde även vara möjligt med att beställa via dator och en app precis som många andra tjänster.