Vådan av att vara kundtjänst
Det här är en opinionstext, åsikterna är skribentens egna.
En av de många frustrerande sakerna som min älskade mor gör är att hon småpratar med kundservice.
Hon gör det ofta och på ett misslyckat humoristiskt vis, på det viset som endast mammor kan göra.
Hennes förmåga att skämma ut sina tonåriga barn utan att ens inse det är fantastisk. Det var min åsikt för flera år sedan. Men jag börjar småningom bli som min mor.
Under de senaste åren har jag allt oftare kommit på mig själv med att utbyta några meningar om vädret, skoja något om betalkort, småprata diverse meningslöst nonsens och undvika att kräva för mycket av kundtjänst.
I dagens pandemi har de korta interaktionerna dessutom blivit mänskliga möten som bryter upp den isolerade tillvaron. Oj, vad tonåriga jag hade hatat det jag blivit.
Jag beskyller min förändrade attityd på de somrarna jag jobbade inom kundtjänst. Telefonkundtjänst mer specifikt. De flesta personer är trevliga, men det finns också en skrämmande stor andel som ser dig som samhällets avskum.
Klagomål, svordomar och hot är vardagsmat. Under min första vecka försökte en person konvertera mig eftersom jag inte lät troende nog. Under min sista vecka anklagades jag (flera gånger!) för stöld då vårt föråldrade betalningssystem hade strulat.
Under mina två somrar inom kundtjänst hann det bli många människomöten med liknande prägel.
Jag rekommenderar att alla prövar på att jobba inom kundtjänst någon gång. Man får träffa mänskligheten då den är som bäst och som sämst, oftast med bara några minuters intervall mellan extrempunkterna.
Av någon orsak tycks folk också tro att om du jobbar inom kundtjänst är du vid höjden av din karriär, och att de vet allt bättre än du. Vissa politiker har ju fortfarande inte släppt vår statsministers tidigare arbetstitel som kassapersonal.
”Personer som jobbar inom kundtjänst är också människor” låter kanske som en självklarhet för dig, men det är många som aldrig mognat längre än så och som fortfarande tänker som tonåriga jag.
Så småningom blir våren till sommar, och allt fler du möter inom kundservice är sommarjobbare som gör sitt bästa. De är också människor, och oftast inte perfekta.
Jag ber dig göra som min mor och behandla dem med värdighet, för jag lovar dig att de flesta nog försöker göra sitt jobb så väl de bara kan. De är inte magiker som kan lösa alla dina problem.
Och vem vet, kanske biträdet vid sommarstugeortens mataffär en dag är statsminister? Det kan bli lite pinsamt om du skällt ut statsministern för att butiken inte hade chipspåsar i rätt smak.
Kommentarer
Alla som kommenterar ÅU:s webbartiklar förväntas göra det sakligt och under sitt eget namn. Vi godkänner inga länkar till externa webbplatser i kommentarerna. Kommentarerna modereras. Fyll i både ditt för- och efternamn, tack.