Svenskspråkig fick bristande service – Åbo stad betalade gottgörelse för diskriminering
Åbo stad fick betala 1 500 € i gottgörelse till en kund för diskriminering, eftersom kunden inte fått betjäning på svenska vid stadens funktionshinderservice trots att hen bett om det.
Fallet handlade om att en svenskspråkig person hade fått ett brev från staden där hen ombads kontakta stadens funktionshinderservice. När personen ringde till kundtjänsten hade kundtjänstmedarbetaren inte talat svenska trots att personen hade bett om det.
Kunden blev lovad att en svenskspråkig kundtjänstmedarbetare skulle ringa upp senare i stället. Telefonsamtalet gick till så, att kunden talade svenska och från kundtjänsten talade man finska. Slutligen fick kunden vänta i över en vecka innan en svenskspråkig kundtjänstmedarbetare ringde tillbaka.
Åtgärder nödvändiga
Enligt Åbo stad har man vidtagit åtgärder för att trygga de språkliga rättigheterna och främja tillgodoseendet av de språkliga rättigheterna.
Åbo stad tillämpar bland annat språktillägg som betalas till anställda som använder både finska och svenska i sitt arbete. Åbo stad har också anordnat regelbundna språkutbildningar som anställda har kunnat delta i under arbetstid. Ombudsmannen ser stadens arrangemang och åtgärder som nödvändiga.
Vad gäller just det här fallet bedömde ombudsmannen dock att eftersom kunden hade fått vänta på telefonsamtalet i över en vecka hade hen på grund av sitt språk behandlats på ett ofördelaktigare sätt än en finskspråkig person skulle ha behandlats i en jämförbar situation.
Vid bedömningen av situationen tog man också hänsyn till att kunden hade haft liknande problem med staden redan under flera år.
Språklagen skyddar mot diskriminering
– Rätten för svenskspråkiga att använda sitt eget modersmål hos myndigheter tryggas i grundlagen och språklagen. I detta fall stred misslyckandet med att erbjuda service på svenska också mot diskrimineringslagen som diskriminering mot en person med funktionsnedsättning. Myndigheterna är skyldiga att försäkra sig om att tjänsterna erbjuds och ärenden kan skötas på svenska och finska. Kontakter som vi tagit emot visar att det finns problem med tillgodoseendet av de språkliga rättigheterna i alla livsområden, men särskilt i social- och hälsovården, säger specialsakkunnig Robin Harms.
I det här fallet främjade diskrimineringsombudsmannen förlikning och Åbo stad betalade 1 500 € i gottgörelse till kunden i fråga, och förband sig vid förlikningen att säkerställa att de anställda vid Åbo stad känner till de krav som språklagen och diskrimineringslagen ställer på svenskspråkig service, samt att säkerställa att personalkapaciteten framöver räcker till att erbjuda service även på svenska.
Lagstiftning kring språk och diskriminering
- Bestämmelser om likabehandlingsprincipen och diskrimineringsombudet finns i 6 § och bestämmelser om de språkliga rättigheterna finns i 17 § i grundlagen.
- Bestämmelser om förbudet mot diskriminering bland annat på grund av språk finns i 8 § i diskrimineringslagen.
- Diskrimineringsombudsmannen kan med stöd av 19 § i diskrimineringslagenLänk till en annan webbplats vidta åtgärder för att åstadkomma förlikning i ett ärende som gäller efterlevnaden av diskrimineringslagen.
- Enligt 23 § i diskrimineringslagen har den som blivit utsatt för diskriminering eller repressalier rätt att få gottgörelse av den myndighet, arbetsgivare, utbildningsanordnare eller tillhandahållare av varor eller tjänster som i strid med denna lag har diskriminerat eller utsatt honom eller henne för repressalier.
Kommentarer
Alla som kommenterar ÅU:s webbartiklar förväntas göra det sakligt och under sitt eget namn. Vi godkänner inga länkar till externa webbplatser i kommentarerna. Kommentarerna modereras. Fyll i både ditt för- och efternamn, tack.