Stockningar i FPA:s telefontjänst – problem i webbtjänsten ökar antalet telefonsamtal
Det har förekommit avbrott i Folkpensionsanstalten FPA:s webbtjänst under början av året, och nu har också telefontjänsten problem. FPA meddelar att dess telefontjänst får fler samtal än normalt, vilket lett till förlängda kötider.
Orsaken till att antalet samtal till FPA:s telefontjänst ökat är att webbtjänsten lidit av tekniska problem och att handläggningen av ansökningar om grundläggande utkomststöd skett långsamt. Även hanteringen av fakturor har fördröjts.
– Anhopningen av ansökningar och driftavbrotten i e-tjänsten har tillsammans lett till att kunderna kontaktat FPA mer än normalt. Vi ber våra kunder om tålamod, säger Elise Kivimäki, direktör för kundrelationer vid FPA, i ett pressmeddelande.
FPA påminner om att det inte lönar sig att avsluta samtalet till telefontjänsten medan man är i kö eftersom man då tappar sin plats i kön.
Köerna till FPA:s telefontjänst är ofta längst i början av veckan och nära månadsskiftet. Eftermiddagen är den tid på dygnet då det oftast uppstår köer.
SPT
Ringde igår på em till FPA, 24 minuter innan någon svarade och kopplade mig vidare. 1 timme och 5 minuter visade klockan på samtalet när de sen svarade. Och här ringer man till en statlig tjänst, och betalar för väntetiden.