Stockmanns nya strategi ska lyfta Åbovaruhuset – snart börjar renoveringen
Jari Latvanen anställdes som vd för Stockmannkoncernen tack vare sin historia att kunna vända företag, som en så kallad turnaround-specialist.
Han kom in till ett företag som gått back i tiotals år och nyligen gjort sig av med vad som var en viktig del av imagen – Delikatessen – och uppgiften var, precis som tidigare, att vända på skutan.
Efter två år har det hänt en del som pekar på att han kan ha lyckats – åtminstone delvis.
Koncernen meddelade i början av året att man genomgår en skuldsanering, och i dagsläget är den i stort sett genomförd.
Halvårsrapporten som utkom i somras visar på ett resultat på plus 26 miljoner för andra kvartalet, det vill säga tiden efter skuldsaneringen inleddes.
Rapporten visade också en ökning i omsättningen för samma tid med 21,4 procent, en ökning som koncernen förutspår kommer att fortsätta.
Latvanen tackar coronapandemin.
– Den tvingade oss att reagera. Och snabbt.
Helhetslösning för varuhus och webb
Efter att försäljningen helt flyttades över till webbutiken på så gott som över en natt har Stockmann fått möjlighet att fundera på hur de ska använda sig av varuhusen – och svaret är ett helhetskoncept.
– Vi vill satsa på en omnilösning, där varuhusen och webben bildar en helhet i stället för att konkurrera med varandra, säger han.
Latvanen målar upp varuhusen som vardagsrum, där kunderna kan få personlig service och inspiration, men samtidigt slippa bära hem sina inköp från affären – utan i stället få dem hemskickade om de önskar.
– Om kunden vill köpa en kaffemaskin, så kan den besöka varuhuset och kanske testa ett par olika maskiner. Men sedan behöver kunden inte bära hem sin maskin utan kan få den hemlevererad direkt till dörren, säger han.
Om det nu är ett stort problem för kunden att bära hem en nyköpt kaffemaskin reflekterar Latvanen inte över, men han målar ändå upp en helhet som är modern och mera vänd till dagens kunder än Stockmann tidigare varit.
Nu står Åbo i tur
Som ett led i den nya strategin kommer Stockmann att lägga mera krut på sitt Åbovaruhus igen. Tillsammans med Helsingfors och Tammerfors ska Åbovaruhuset bilda koncernens flaggskeppsvaruhus som i stort sett ska vara likställda varandra.
De renoveringar som ursprungligen skulle genomföras i Åbo har under 2021 gjorts i Tammerfors i stället, eftersom behovet var mer akut där. Men nu står Åbo på tur.
– Vi behöver förnyelse när det gäller bland annat hyllor och inredning. När det gäller fasaden så gör vi inget – den är på husägarens ansvar, säger Latvanen.
Han betonar att resten av förändringarna görs med hjälp av kunderna – varuhuset har bett sina stamkunder om feedback kring den service de önskar och har fått hundratals svar.
– Kunden får välja och vi måste servera dem det de vill ha.
ARKIV/Robin SjöstrandUtvecklingen i Åbo sker också i samarbete med Hansa – så att Stockmann ska kunna erbjuda något som kompletterar helheten i köpcentret.
– Men Stockmann ska vara ett varuhus som sträcker sig över hela livet, från bebis till morfar, säger Latvanen.
Bland annat blir Stockmann betydligt mer selektiva med vilka varumärken de tar in, eller som Latvanen säger:
– Vad är vitsen med att sälja sådant som kunden kan få någon annanstans.
Det här gäller också utbudet för bland annat caféer och restauranger.
– I Helsingfors har vi till exempel ingått samarbete med kocken Michael Björklund och där finns två av hans restauranger – Café Royale och BBQ Royale.
Svenskan fortfarande viktig
Stockmann har de senaste åren fått hård kritik för att svenskan, som tidigare varit ett av varuhusets kännetecken, fallit bort ur bilden.
Det här är något som Latvanen säger att koncernen jobbar hårt med att ändra på.
– Det svenska språket är väldigt viktigt för Stockmann. Det är något vi vill visa våra kunder.
Ett tecken på det menar han är att medlemstidningen MyStockmann – som nyligen börjat ges ut i pappersform igen efter att ha varit digital några år – också ges ut på svenska.
– Tidningen finns i pappersform igen eftersom vi lyssnat på kunderna. Det här var något viktigt för dem – också att den finns på flera språk, säger han.
Robin SjöstrandPå webbsidan saknas dock fortfarande möjlighet att shoppa på svenska.
– Vi har nyligen bytt det system som webbsidan ligger på och tvåspråkighet är en digital utmaning för den nya plattformen. Vi jobbar på det, men i nuläget prioriterar vi att få Lettlands och Litauens Stockmannbutiker på deras eget språk. Efter det tar vi itu med svenskan, säger Latvanen som själv bär fem ”språkflaggor” på sin Stockmannbricka.
När det gäller brist på svenskspråkig personal i varuhuset säger vd:n att varuhuset måste vara mer proaktivt.
– Vi har bland annat ett samarbete med Hanken för att få in personal som har språkkunskaper, säger han.
Ska våga testa nytt
I det stora hela är det viktigaste målet att bli relevant för kunderna igen. Möjligheterna är många och stora och Latvanen nämner bland annat utveckling på hem- och sportavdelningarna.
– En annan sak vi måste bli bättre på är den digitala kundupplevelsen. Digitaliseringen av shopping ger möjligheter att hjälpa redan innan kunden börjat shoppa, och där finns en stor utvecklingspotential.
– Och vi måste våga testa nya saker. Om något inte går hem är det bara att fixa problemet och testa på nytt.
Kommentarer
Alla som kommenterar ÅU:s webbartiklar förväntas göra det sakligt och under sitt eget namn. Vi godkänner inga länkar till externa webbplatser i kommentarerna. Kommentarerna modereras. Fyll i både ditt för- och efternamn, tack.