Resenärer på väg till Galtby fast på Kökar efter informationsmiss
Under tisdagskvällen planerade en grupp resenärer på m/s Gudingen på väg från åländska Långnäs att byta färja på Kökar för att ta sig vidare mot Galtby i Korpo.
Men väl på Kökar visade det sig att färjan de trodde skulle komma redan var på väg åt andra hållet, tillbaka mot Långnäs.
Bristande information
Det var nämligen sista dagen på sommarturlistan och turen var inställd för att göra rum för mellansäsongsturlistan. Denna information hade inte nått fram till resenärerna. En av dessa var turisten Stig Jankes.
– Vi var på Gudingen och lite före Kökar så såg vi Viggen komma emot oss och började ana oråd, för det var den vi sedan skulle fortsätta med.
Väl på Kökar bekräftades Stig Jankes farhågor och resenärerna fick tillbringa natten på Kökar.
– Det var jag, en motorcyklist och en dam med barn och hund. Vi stod alla som frågetecken.
Liten, lätt förbisedd ruta
Det rörde sig alltså om en tidigare planerat inställd avgång. Information hade dock inte nått fram till resenärerna då den endast fanns i en liten, lätt förbisedd ruta i dokumentet med alla tidtabeller samt om man förhandsbokat resan via Ålandstrafikens nättjänst, något som ingen av resenärerna gjort.
Enligt Ålandstrafikens enhetschef Gilla Karlsson är det dock ovanligt att saker som detta händer.
– Det är kanske en par–tre gånger under de senaste åren jag hört att något liknande hänt.
Tvingades betala
En av resenärerna som blev fast på Kökar fick vid påstigning i Långnäs betala för hela den planerade resan, inklusive genomfartstaxan man betalar för att åka från ändhamn till ändhamn, trots att man denna kväll inte kunde ta sig hela den vägen.
Men enligt Gilla Karlsson rörde det sig om ett misstag.
– Personalen i hamnen ansvarar bara för trafiken mellan Långnäs och Kökar så troligtvis tänkte inte den som sålde biljetten på detta.
Ålandstrafiken har varit i kontakt med resenären i fråga och kommer betala tillbaka mellanskillnaden för delen av resan som inte gick att göra.
Kommer ni på något sätt kompensera de resenärer som fick tillbringa natten på Kökar?
– Det bedömer vi från fall till fall. Men i det här fallet var det ju inga konstigheter med vårt bokningssystem. Det vi annars brukar göra är att erbjuda ersättande resa eller göra en återbetalning av resan.
Gilla Karlsson säger att en enkel lösning på problemet är att så många resenärer som möjligt planerar och bokar sina resor på förhand.
– Är det så att man bokar ser man det här direkt och då undviker man sådana här missförstånd helt. När det är byte mellan hög- och mellansäsong blir det ofta så att en tur försvinner för att färjan ska vara i rätt hamn nästa morgon.
Hade informationen om detta kunnat vara tydligare?
– Informationen finns ju. Hade man gått in i bokningssystemet eller frågat hade man vetat det. Mitt råd är att hela vägen boka och då få korrekt information om alla avgångar och avvikningar, de finns i bokningssystemet. Men förstås går det säkert också att göra ännu tydligare med skyltar och med fortsatt digitalisering.
Ivar Jansson/Nya Åland
Kommentarer
Alla som kommenterar ÅU:s webbartiklar förväntas göra det sakligt och under sitt eget namn. Vi godkänner inga länkar till externa webbplatser i kommentarerna. Kommentarerna modereras. Fyll i både ditt för- och efternamn, tack.