Rekordmånga nödsamtal behövde tolkning i fjol – två språk dominerar
I fjol tolkades ett rekordstort antal anmälningar till nödcentralen.
Vid nödanmälningar som kräver tolkning ska nödcentralsoperatören ta reda på vilket språk den som ringer talar, säger Tommi Hopearuoho, utvecklingschef vid Nödcentralsverket.
– Därefter kontaktar operatören en tolk som kopplas till samma telefonlinje som den som behöver hjälp och nödcentraloperatören använder.
Ifjol tolkades 1 056 nödanmälningar, vilket nästan är dubbelt så många jämfört med 2022, 575 stycken.
Totalt tolkades 29 språk. De mest tolkade språken var ryska (540), ukrainska (267) och arabiska (78).
− Nationella och internationella fenomen återspeglas vanligen i nödanmälningarna, och syns därmed också i behovet att tolka anmälningarna. En tolk till ukrainska behövdes endast tre gånger under 2021, jämfört med 267 gånger under 2023. Ryska och arabiska har alltid hört till de mest tolkade språken, säger Hopearuoho.
När det gäller sällsynta språk är utmaningen för nödcentraloperatören att identifiera språket. I fjol behövdes det tolk för nödanmälningar på bland annat dari, bosniska, turkiska, kurmanji, tigrinja och serbiska.
− Om den hjälpbehövande och nödcentraloperatören inte hittar ett gemensamt kommunikationsspråk, försöker operatören ta reda på vilket språk den som ringer talar, så att en tolk kan kallas till linjen. Tolkar finns tillgängliga dygnet runt via vår avtalspartner, men det kan ta flera minuter att komma i kontakt med dem. Utmaningen i processen är att den hjälpbehövande blir frustrerad över att vänta och avbryter samtalet innan man har fått tag på tolken.
Tre språk underlättar
Hopearuoho påminner om att man får hjälp snabbare om det finns någon på plats som kan kommunicera på finska, svenska eller engelska.
− Till exempel i invandrarfamiljer kan barn som går i skola i Finland ofta tala finska eller åtminstone engelska och på så sätt hjälpa till med att ge information.
Utgångspunkten för Nödcentralsverket är att förutom samtal på de inhemska språken även samtal på engelska hanteras utan tolkning.
Tolkning är en tilläggstjänst som Nödcentralsverket har för att öka likabehandlingen. Tolktjänsten har varit i bruk vid Nödcentralsverket sedan 2013.
Allt fler larm till nödcentralen – ansökan till ny utbildning igång och i Åbo behövs mer personal
En av tio nödcentralsoperatörer tar emot samtal på svenska – ”Intensivt men belönande arbete”
Kommentarer
Alla som kommenterar ÅU:s webbartiklar förväntas göra det sakligt och under sitt eget namn. Vi godkänner inga länkar till externa webbplatser i kommentarerna. Kommentarerna modereras. Fyll i både ditt för- och efternamn, tack.