Pargas fick lov att utreda obesvarade samtal – hälsovårdscentralen var överbelastad i februari
Regionförvaltningsverket i Sydvästra Finland har närmat sig Pargas stad med en begäran om att förklara varför man under februari i år inte omedelbart fått kontakt med hälsovårdscentralen under öppettiderna.
Begäran grundar sig på Institutet för hälsa och välfärd THL:s uppgifter om att telefonkontakten inte fungerat.
Dessutom ville RFV veta hur kontakten fungerat efter februari och vilka åtgärder man tagit till för att se till att problemen inte upprepas.
I sitt svar för hälsovårdens del redogör tf. ledande läkare Kenneth Wilson för rusning, resursbrist och problem med återuppringningssystemet som man förnyar helt i och med byte av telefonoperatör. Det nya systemet tas i bruk den 24 november.
Man har försökt styra de icke-brådskande samtalen till eftermiddagarna och dessutom tagit i bruk ett automatiserat transkriberingssystem för läkarnas utlåtanden för att avlasta personalen i telefonväxeln.
För munhälsovårdens del konstaterar ledande tandläkare Dunja Kanto i sitt svar att kötiden till munhälsovården i februari varit i snitt en och en halv minut och att drygt 30 procent av samtalen varit sådana, där den som ringt upp avslutat samtalet inom loppet av några sekunder. Återuppringningsfunktionen har varit i bruk hela tiden hos munhälsovården.
Min erfarenhet är att återuppringningen i allmänhet har fungerat väldigt bra. Hälsovården i Nagu/Pargas har ofta ringt tillbaka så gott som omedelbart. Jag har hört att det kan fungera mycket sämre på andra håll, vilket förstås inte berättigar Pargas att försämra servicen, men kan vara en ringa tröst för den som väntat länge.