Nu är Teliamasten på åländska Seglinge i gång igen – ”En stor kommunikationsmiss”
Johan Engman, områdesansvarig för Telia Finland på Åland, bekräftar att masten på den åländska ön Seglinge har varit nedstängd.
— Det var ett beslut som tagits i en intern process för att se om masten över huvud taget behövs, eller om masten på Kumlinge och Sottunga skulle vara tillräckliga för att täcka även Seglinge.
Så visade sig inte vara fallet, utan Seglingeborna förlorade sin mobiltäckning så snart masten släcktes. Nya Åland skrev om detta i tisdagens tidning, och intervjuade Thomas Fredriksen, som fick höra från Telias kundsupport att masten skulle monteras ner och att de inte kunde göra något.
Seglingeborna hade inte informerats på förhand om att masten skulle stängas ner och Johan Engman på Telia var heller inte informerad.
— Jag fick inte info om detta förrän i dag tisdag, säger han.
Han kände till att en kund med problem hade kontaktat butiken Midax.
— Då sa jag åt Midax att kolla med kundtjänst om de har info. Efter det hörde jag inget mer, och trodde därmed att ärendet var klart. Ingen annan kund hade klagat.
De kanske hade svårt att ringa?
— Det brukar komma fram på ett eller annat sätt.
Johan Engman tillägger att Telia planerar att göra mätningar på Seglinge nästa vecka, och eventuellt stänga ner masten tillfälligt för att se hur signalerna ser ut.
— Vi ska bland annat ta reda på om det går att stärka signalen från masten på Kumlinge och Sottunga.
Johan Engman kallar det hela för ”en stor kommunikationsmiss”.
— Tyvärr har informationen brustit även internt. Man ringde mig i måndags från landskapsregeringen och pratade om 4G och Kumlinge, inte Seglinge. I Seglinge har vi aldrig haft 4G, bara 2G och 3G. Därför såg jag inte sambandet med kunden som kontaktade Midax.
Thomas Fredriksen fick svar från kundtjänst att masten på Seglinge skulle monteras ner, punkt slut.
— Det är inget som har bestämts. Jag undrar vem som gett kundsupporten den informationen. Man borde vara lite ödmjukare mot sina kunder. Vi har faktiskt personal som kan ge information på svenska och förmodligen på ett trevligare sätt.
Är det inte konstigt att Seglinge saknat mobiltäckning ända sedan den 7 oktober och frågan blir löst först nu?
— Jag vågar inte säga om det stämmer att masten stängdes ner den 7 oktober – det är lite märkligt eftersom ingen har hört av sig direkt till mig. Då hade jag forskat i detta lite mer.
Johan Engman uppmanar Thomas Fredriksen att kontakta honom.
— En ursäkt borde han få.
Susanna Skogberg/Nya Åland/SPT
Kommentarer
Alla som kommenterar ÅU:s webbartiklar förväntas göra det sakligt och under sitt eget namn. Vi godkänner inga länkar till externa webbplatser i kommentarerna. Kommentarerna modereras. Fyll i både ditt för- och efternamn, tack.