Kundbetjäningen under lupp i Dalsbruk och Pargas centrum – var får man den bästa betjäningen?
Novias tradenomstuderande Mira Hagelberg (i mitten) och Sofie Hermansson tillsammans med ABD-projektledaren Annemari Andrésen. Foto: Mikael Heinrichs
Kommunerna Kimitoön och Pargas undersöker var man får den bästa kundbetjäningen på respektive ort.
Kimitoöns kommun och Pargas stad samarbetar med projektet Archipelago Business Development och Noviastuderande kring ett pilottest i form av en lekfull tävling, där man söker den bästa kundbetjäningen i Dalsbruk och i Pargas centrum.
Tävlingen genomförs med hjälp av en enkät (Dalsbruk / Pargas centrum) som hittas bland annat via kommunernas webbplatser och deras olika kanaler inom sociala medier.
Kan bli årligen återkommande
Idén kommer från Pargas stads företagsutvecklare John Forsman. Tävlingen påbörjades den 29 oktober och pågår fram till söndagen den 11 november. Under den tiden kan man svara på enkäten och samtidigt delta i en utlottning av ett 200 euros presentkort till valfritt företag på orten.
– Vår tanke är att den här tävlingen kunde bli en årligen återkommande grej och att området kunde utvidgas till hela staden. Just nu har vi begränsat det till Pargas centrum och i Kimitoön till Dalsbruk, berättar Forsman.
Det handlar om två skilda tävlingar: både i Dalsbruk och i Pargas centrum utses företaget med den bästa kundbetjäningen och båda orterna får var sin presentkortsvinnare.
Sporra och sparra
Kimitoöns kommuns utvecklingschef Gilla Granberg är imponerad över Archipelago Business Development-projektet som helhet.
– Vi behöver projektet för att sporra och sparra företagarna i våra åboländska kommuner. Kundbetjäningstävlingen ser jag som en spännande del av det hela och samtidigt får vi veta mera om vad kunderna behöver och var företagen kan bättra sig, säger hon.
– I dag handlar folk mycket över nätet, men kundbetjäningen är en av aspekterna som istället kan locka kunder till att besöka en fysisk butik.
Förberedande examensarbete
Enkäten har utformats av tredje årets tradenomstuderande Sofie Hermansson och Mira Hagelberg. För deras del handlar det om ett förberedande examensarbete. Uppdraget hittade de via projektledaren för Archipelago Business Development-projektet, Annemari Andrésen.
– Enkäten finns på två språk och där får kunder först och främst rösta på vilket företag på orten som ger den bästa kundbetjäningen, men också frågor om vilka tjänster man anlitar lokalt, vad man värdesätter som kund och hurudan kundbetjäning man upplever som bra, berättar Hermansson.
Andrésen framhåller att det handlar om ett pilotprojekt och att man därför valt att begränsa området.
– Vi har inte heller nämnt några företag vid namn eller tagit emot anmälningar från företag som vill delta, utan det handlar helt enkelt om att kunderna själva helt fritt får rösta fram vilket företag de tycker har den bästa kundbetjäningen, säger Andrésen.
– Att det blev just Dalsbruk för vår del handlar egentligen om att vi har ett omfattande Dalsbruk 2020-projekt på gång, men vi hoppas på att kunna ordna tävlingen i hela kommunen redan nästa år, förutsatt att allt utfaller väl, säger Granberg.
Bra mottagande
Alla parter hoppas förstås på så många svar som möjligt. I torsdags hade Kimitoöns enkät fått över 200 svar.
Studerandena kommer att sammanställa svaren till en rapport som presenteras för uppdragsgivarna. Novia och Archipelago Business Development kommer också att ordna en temadag kring ämnet och diskutera kundbetjäning i januari nästa år.
Datumet för när vinnarna offentliggörs är inte ännu spikat.
Hej! Om man vill delta i tävlingen och svara på enkäten är det via formuläret som finns på Pargas stads hemsida http://www.pargas.fi det ska gå. Åbo Underrättelser har inget med själva tävlingen att göra.
Mvh, Mikael
I Pargas i butiken där det säljs Kläder.Tror den heter Nicolina.Damen som varit där så länge jag minns.Glad och vänlig person.