Bilförsäljare kunde dra nytta av kundernas nätdiskussioner
Petteri Ojala. Foto: J-O Edberg
Vad är det som gör att bilköparen fastnar för ett visst bilmärke?
Hur nöjd är köparen med sin nya bil?
Hurudan är körupplevelsen? Vilka egenskaper värdesätts? Finns det fel och brister?
Hur fungerar servicen?
Det här är frågor som debatteras i olika bilforum på nätet. En del bilmärken har egna diskussionsforum som upprätthålls av deras märkestrogna anhängare.
– Diskussionerna innehåller mycket relevant information om bilfirmornas kunder som firmorna kunde nyttja i sin marknadsföring, säger Petteri Ojala i Åbo.
Ojala har disputerat i marknadsföring vid finska handelshögskolan i Åbo där han forskat i nätdiskussioner om bilmärken, i det här fallet två diskussionsforum på nätet kring bilmärket Mercedes-Benz.
Audi, BMW och Volvo är andra exempel på bilmärken med egna diskussionsforum eller fanklubbar där bilägarna utbyter erfarenheter kring bilarna.
Ur de diskussioner som Ojala analyserat har han kommit fram till att själva bilköpet bara är en liten del av kundens erfarenheter och upplevelser av bilen.
Typiska diskussionsämnen är bilens tekniska egenskaper och köregenskaper. Också tillgången till tjänster och service när det gäller bilens underhåll diskuteras ofta.
– Den här typen av diskussioner innehåller information som bilfirmorna kan utnyttja i sin marknadsföring på kort sikt men också på lång sikt inom produktutvecklingen, säger Ojala, som har rötter i Nystad.
Överlag söker bilister information från diskussionsspalterna som stöd för bilköp. De söker också råd och hjälp om hur man hanterar fel eller brister som kan uppstå hos bilar av olika märken.
En viktig sak är hur bilarnas eftermarknad sköts.
‒ Tillgången till service och reservdelar och hur servicen ordnas väcker betydligt mera diskussion än vad själva bilköpet gör. Bilfirmornas service och bilmontörernas roll i sammanhanget verkar ha en större betydelse för kundupplevelsen än vad man hittills trott, säger Ojala.
Enligt vad Ojala erfar finns det för tillfället inga bilfirmor och bilimportörer som aktivt utnyttjar nätdiskussionerna om bilmärken i sin marknadsföring.
– Ingen har forskat i det ännu. Men klart är att här finns en potential för företagen att utnyttja informationen som finns i nätdiskussionerna. Speciellt om det finns möjlighet att jämföra egenskaper hos olika bilmärken kan ett företag i sin marknadsföring lyfta fram det egna bilmärkets positiva egenskaper som nämnts i diskussionerna, säger Ojala.
Genom att bekanta sig med diskussionerna i nätspalterna kan bilfirmorna enligt Ojala skaffa sig en bredare kunskap om hur bilägarna upplever sina bilar och hur bilarna används.
– På det viset kan firmorna också förbereda sig inför den omställning som bilbranschen står inför med bland annat ökad satsning på elbilar, bilpooler och självgående bilar, säger Ojala.
Kommentarer
Alla som kommenterar ÅU:s webbartiklar förväntas göra det sakligt och under sitt eget namn. Vi godkänner inga länkar till externa webbplatser i kommentarerna. Kommentarerna modereras. Fyll i både ditt för- och efternamn, tack.