Alexandra Granberg 27.11.2020 08:00

Efter att felaktigt ha blivit hänvisad till ett coronatest för sin öronvärk – där läkaren konstaterade att hon inte behövde testas för viruset – försökte Ea Blomqvist på egen hand boka tid för audiogrammet hon egentligen behövde.

Hörseltest hör till de tjänster som inte kan bokas via nätet. Så efter flera timmar i telefon utan att få tag i någon, ansåg hon att hon inte hade något annat val än att ta sig till sin hälsovårdsstation i Tallbacken.

När hon kom dit fick hon vänta i ytterligare cirka 45 minuter. I väntrummet satt flera människor, en del som också ville boka läkartid. Många äldre var där för att de varken fått svar i telefon eller klarat av att använda nättjänsten. Någon grät i förtvivlan.

– Det här är det dummaste staden kan göra just nu, att locka folk till väntsalarna.

Skötare jobbar övertid

Pandemin, influensavaccineringar och en påtaglig personalbrist har överbelastat både coronarådgivningen och Åbos hälsostationers normala telefonbokningssystem. ”Coronaflaskhalsen” har orsakat långa väntetider och frustration för patienter. 

Resurser har styrts om från alla vårdområden. Till exempel skolhälsovårdare är med och svarar i telefon.

Alexandra Granberg

– Alla sakkunniga sjukskötare sitter i telefon mest hela tiden. Vi har femton skötare som jobbar övertid på helgerna bara för att beta av köerna. Vi gör vårt bästa, men ingenting räcker, säger Päivi-Leena Honkinen, överläkare vid Åbo stads öppenvård.

Men är det fiffigt att folk trängs i hälsostationer bara för att få boka en tid?

– Nej, naturligtvis inte. Men är man tvungen att dyka upp fysiskt ska man komma ihåg att bära munskydd och hålla avstånd.

Fel på systemet

I ett Facebookinlägg skriver Ea Blomqvist om sina upplevelser: ”Den allmänna hälsovården i Åbo har kollapsat.” Inlägget har kommenterats tiotals gånger av personer som delar åsikten. 

Blomqvist understryker ändå att det inte är vårdpersonalens fel, utan systemets.

– Det primära felet är att man har ett bokningssystem som inte funkar. Antingen borde man sätta in mer personal eller skita i hela telefonsystemet. Det är idiotiskt och vansinnigt. 

Redan för fem år sedan stötte Pia Ahlbäck på problemet: ingen ringde upp efter att hon lämnat bud.

Då kontaktade hon sin hälsostation i Tallbacken om saken, där de senare sade att systemet åtgärdats.

– Det är klart den sista tiden varit exceptionell och att en del av sanningen har att göra med corona, men det är också lätt att skylla allt på pandemin. Det här är ett långvarigt problem.

Alexandra Granberg

Hoppas situationen blir bättre

I ett försök att förkorta köerna, införde Åbo stad i somras ett nytt system där patientens alla ärenden samordnas med en kontaktperson.

Under hösten har hälsovårdssektorn beviljats tilläggsresurser. Men just nu är inga fler hjälpmedel på kommande, trots att Honkinen säger att man bett om det.

Att flytta runt än mer personal är varken praktiskt eller hållbart.

Telefonköerna kvarstår.

Päivi-Leena Honkinen, hur ska de åtgärdas?

– Systemet med tidsbokning per telefon är inte trasigt. Vi har möjlighet att ta emot de flesta samtalen, bara inte alla. Jag erkänner att det är trängsel och att det inte finns tillräckligt med personal för att svara i telefon. I nuläget kan vi bara hoppas på att smittfallen snart börjar avta och att hela situationen ändrar till det bättre.

ÅU-foto

Tekniken ska utvecklas

Men att hoppas på att smittfallen, och därmed köerna snart minskar, är inte sannolikt. Tvärtom är det möjligt att situationen förvärras.

Riitta Liuksa, som är direktör för Åbo stads välfärdssektor, säger att man jobbar på att förbättra systemet. När konkreta framsteg är att vänta kan hon däremot inte svara på.

Liuksa medger att det är problematiskt att folk slängs ut ur systemet efter två dygn, och säger att det inte bara hänger på en lösning.

­– Det handlar främst om den tekniska biten som vi ska ta itu med, så patienternas uppgifter kan sparas en längre tid. Dels ska vi utveckla de elektroniska tjänsterna och Omaolo, dels ska hela bokningssystemet göras smidigare.

”Jag är så upprörd att jag har svårt att uttrycka mig”

Det här räcker inte enligt Pia Ahlbäck, som säger att hela systemet är ohållbart för patienten och medför en enorm osäkerhet.

– Jag är så upprörd så jag har svårt att uttrycka mig. Det handlar inte bara om Tallbacken, utan om Åbo stad och de beslut och lösningar de gått inför.

Alexandra Granberg

Ahlbäck säger att tekniken som står mellan patienten och vården utlämnar äldre och utsatta, något hon tycker är utmärkande för vår kultur.

– Digitala utvecklingar rusar fram i en sådan takt att allt fler slängs ut. Det blir ett demokratiunderskott, då grundläggande medborgarrättigheter tas ifrån vissa personer. Det här är ett problem som har att göra med samhällets syn på gamla och sjuka.

Alexandra Granberg

Dela artikeln