Carina Holm 17.12.2022 13:00

I en värld där kundupplevelserna blir allt viktigare vill också vården ha nöjda kunder, det vill säga nöjda patienter.

Därför finns det flera olika sätt att ge respons på när Egentliga Finlands välfärdsområde från och med årsskiftet tar över ansvaret för vården från kommunerna.

– Vi vill verkligen att klienternas röst hörs och att människor känner att de har blivit hörda, säger Minna Pohjola , planerare.

Hon är en av dem som har jobbat med att det ska finnas fungerande kanaler när patienterna vill komma med synpunkter på den vård som de har fått i det nya välfärdsområdet.

Carina Holm

Man räknar med enorma mängder respons från patienterna.

Bara vid till exempel ÅUCS räknar man med att ha fått omkring 60 000 svar på frågor per textmeddelande om respons i år. Se motsvarande siffror för Åbo stads olika vårdenheter i faktarutan.

Många olika sätt

I välfärdsområdet efter årsskiftet ska det vara möjligt att ge respons på fyra olika sätt.

– För allmän respons om att det till exempel inte gick att hitta parkering eller att man inte kom fram per telefon till vården finns det ett elektroniskt formulär på webbadressen varha.fi/respons, säger Karoliina Luukkainen , ledande sakkunnig inom kundrespons vid välfärdsområdet.

Det finns ett skilt formulär att ge mer specifik respons som gäller en viss tjänst. Feedbackmöjligheten ska gälla alla tjänster som välfärdsområdet har ansvar för och ordnar, också räddningstjänsterna.

Serviceautomater för knapptryck

Vid alla stora vårdenheter ska det finnas så kallade serviceautomater med fem gubbar som är glada eller sura i olika grad. Med en knapptryckning ger patienten respons på sin operation eller sitt läkarbesök på vägen ut.

Alla som har besökt vården får också ett textmeddelande med frågor om hur man har upplevt sitt besök och om man kan ge sin rekommendation.

– Vi använder oss av THL:s frågor för att svaren ska vara jämförbara både lokalt och nationellt, säger Luukkainen.

Den som hellre fyller in en pappersblankett med respons på hur ett vårdbesök har förlöpt ska också kunna göra det.

Carina Holm

Specialgrupper hörs också

För att också specialgrupper ska få sin röst hörd kommer det att finnas ett ungdomsfullmäktige, ett äldreråd och ett råd för personer med funktionsvariationer liksom ett mångkulturellt råd i det nya välfärdsområdet i Egentliga Finland.

– Genom att ta tillvara den respons som vi får vill vi försäkra oss om att vi vet om då problem uppstår, så att vi kan ge informationen vidare i organisationen, så att fel och brister kan åtgärdas, säger Karoliina Luukkainen.

Hon passar på att påpeka att respons inte bara betyder kritik.

– Vi får mycket tack också, säger hon, som än så länge jobbar inom Åbo stad för att vid årsskiftet liksom all annan vård- och räddningspersonal övergå till välfärdsområdet i Egentliga Finland, Varha.

Carina Holm
Ge respons åt redaktören

Dela artikeln