Fortfarande strul med FPA-taxi i delar av landet – så här gör du om det går fel
Folkpensionsanstalten FPA meddelar att det i delar av landet fortfarande finns problem med tillgången på så kallad FPA-taxi, alltså taxitjänster som ersätts av myndigheten.
För kunderna innebär problemen att skjutsar är försenade eller inte alls dyker upp.
Som Anne Giss, ansvarig planerare vid FPA, tidigare har konstaterat i ÅU har problemen varit störst i Nyland.
– I största delen av landet fungerar servicen mycket bra just nu, men på alla håll är servicen inte på den nivå som avtalet med FPA förutsätter, upprepar Giss nu i ett pressmeddelande.
I vissa fall har FPA tagit till ekonomiska sanktioner för att säkerställa kvaliteten på taxitjänsterna, uppger myndigheten.
600 000 resor
Sedan årsskiftet är det två bolag per landskap som förmedlar FPA-skjutsar. I Egentliga Finland är det Helsingforsbolagen Taksi Helsinki och Menevä som sköter skjutsarna.
ÅU har i mars uppmärksammat både ris och ros angående hur skjutsarna nu fungerar. (Se länkar under artikeln.)
FPA uppger att man noggrant följer hur taxitransporterna fungerar på olika håll i landet, och att man samarbetar med serviceproducenterna för att förbättra servicen.
Under januari–februari i år gjordes sammanlagt cirka 600 000 taxiresor som ersattes av FPA. Av dessa genomfördes cirka 99 procent enligt kundens beställning, konstaterar FPA.
Håll koll på din rätt
FPA betonar att det är viktigt att kunderna har koll på sina rättigheter.
Om det finns en risk att en överenskommen FPA-skjuts försenas med över 15 minuter, eller att den inte kan genomföras, ska taxicentralen kontakta kunden och komma överens om en ersättande transport.
– FPA har märkt att taxiserviceproducenterna inte alltid ordnar ersättande transporter för kunderna om producenterna inte själva kan genomföra resan. FPA kommer att ta upp den här frågan med serviceproducenterna, säger Giss.
Ersättande transport
Om taxin inte kommer som avtalat ska kunden först kontakta serviceproducenten och komma överens om en ersättande transport.
Om kunden inte får kontakt med centralen kan kunden beställa transporten av någon annan serviceproducent och begära ersättning för kostnaderna av den serviceproducent hos vilken transporten ursprungligen beställdes, konstaterar myndigheten.
Tre tips från FPA
- Det lönar sig att beställa FPA-taxi på förhand för att försäkra sig om att man kan genomföra sitt besök inom hälso- och sjukvården som planerat. Särskilt rullstolstaxi kan vara svår att få tag på om transporten inte har beställts på förhand.
- Om taxiresan inte genomförs enligt beställningen bör kunden alltid i första hand göra en reklamation till serviceproducenten. Det är viktigt för FPA att reklamationen görs noggrant och att det finns uppgifter om vad som har hänt och var samt hos vilken serviceproducent beställningen gjordes.
- Respons kan också ges direkt till FPA:s kundservice. Telefonnumren för kundservicen finns på adressen www.fpa.fi/ring-fpa. Man kan också skicka ett meddelande i MittFPA på adressen www.fpa.fi/mittfpa.
Kommentarer
Alla som kommenterar ÅU:s webbartiklar förväntas göra det sakligt och under sitt eget namn. Vi godkänner inga länkar till externa webbplatser i kommentarerna. Kommentarerna modereras. Fyll i både ditt för- och efternamn, tack.