Fortfarande långa telefonköer till Åbos hälsostationer — det kom 3000 samtal på en dag
Coronaläget har lett till att telefonköerna till Åbo stads hälsovård fortfarande är mycket långa. Problemet har varit aktuellt hela hösten, och har nu förvärrats på grund av samtal om influensavaccinering.
Samtal som gäller brådskande ärenden besvaras ändå samma dag som de kommer in, enligt överläkaren för den öppna vården i Åbo, Päivi-Leena Honkinen.
Men till exempel i måndags kom det 3 000 samtal jämfört med mellan 1 000 och 1 500, som är det vanliga antalet.
Då hade det behövts dubbelt upp med anställda, enligt Honkinen 60 stycken.
— Varje samtal är förstås unikt, och kräver olika mängder med tid, konstaterar hon.
Samtal som inte besvaras under veckan åtgärdas på helgerna, med anställda sjukskötare som ställer upp frivilligt.
Framtiden är mera elektronisk
Att Åbo stad tog i bruk elektronisk tidsbokning i Omaolo tillsammans med Egentliga Finlands sjukvårdsdistrikt verkar inte ha underlättat arbetet på telefonlinjerna.
Via den kan en kund bland annat boka en tid till coronavirustest, i samband med att man bedömer sina symptom i en speciell tjänst. Det är också möjligt att få ett negativt svar på sitt coronatest.
Stadens mål är att flera använder sig av elektroniska tjänster, för att underlätta för dem som svarar i telefon. Tjänsterna är dock ofullständiga och måste utvecklas.
Staden anställde mera personal till telefonrådgivningen tidigare i höstas. Men att anställa ännu flera personer är inte en möjlighet i det här skedet, säger Riitta Liuksa, chef för välfärdssektorn i Åbo.
— Det är inte en vettig lösning eftersom telefonsamtalen är så pass många. Det är svårt att hitta tillräckligt med utbildad och kunnig personal. Läget är likadant inom social- och hälsovårdsbranschen i hela landet, arbetskraftsbristen är inte bara ett problem i Åbo.
— Vi ska försöka få så många som möjligt att använda de elektroniska tjänsterna. Vi utvecklar dem så snabbt som möjligt, bland annat ska vi ta reda på hur många som ringer upprepade gånger till telefontjänsten. Vi vet inte när problemen kan väntas vara lösta.
Liuksa vill ändå inte skylla på dem som ringer flera gånger, utan säger att tekniken är nyckeln till att lösa problemet. Man kan välja att bli uppringd i stället för att köa, men en del som ringer blir otåliga.
Enligt Liuksa ringer alla möjliga sorters människor till telefontjänsterna, unga såväl som gamla.
Kommentarer
Alla som kommenterar ÅU:s webbartiklar förväntas göra det sakligt och under sitt eget namn. Vi godkänner inga länkar till externa webbplatser i kommentarerna. Kommentarerna modereras. Fyll i både ditt för- och efternamn, tack.