Föli håller koll på bussbolagens hantering av klagomål – ”Om de inte svarar sakligt så tar vi upp det med dem”
I söndags skrev ÅU om en konflikt mellan en busspassagerare och en busschaufför i Åbo.
Passageraren skickade in ett klagomål till Föli, som vidarebefordrade det till bussbolaget. Föli bad om ursäkt till passageraren, men bussbolaget svarade att hela händelsen var passagerarens fel.
LÄS OCKSÅ
Bussresan slutade dåligt för Igor – det här hände då han lämnade in klagomål om chaufförens beteendeÅbo stads kollektivtrafikdirektör Sirpa Korte berättar att Föli får in tusentals klagomål om året.
Det är både argsinta meddelanden av missnöjda passagerare och förbättringsförslag eller önskemål för busstrafiken. De flesta klagomålen handlar om själva körandet av bussarna och busstrafiken.
Kan bli sanktioner
Korte menar att man vid Föli läser alla klagomål som kommer in. En del klagomål skickas vidare till bussbolagen, men Föli håller ändå koll på dem.
– Vi håller reda på hur bussbolagen svarar på responsen och klagomålen. Det handlar om ett samspel med kunderna, och att vi vill deras bästa. Svaren måste vara sakliga, och är de inte det tar vi upp det med bussbolaget, säger hon.
Föli inför också sanktioner mot bussbolagen om till exempel kundservicen har varit väldigt dålig eller om man kör en smutsig buss. I kontrakten finns tydliga bestämmelser för hur de här sakerna ska skötas, menar Korte.
Vad Korte vet har det aldrig gjorts en polisanmälan om en passagerare som har betett sig illa på en buss.
Hon är ändå inte fullt medveten om hur bussbolagen sköter alla situationer. Föli har endast gjort polisanmälningar när det gäller brott som har med betalningen att göra.
Alla har inte övervakningskameror
En del av Fölis bussar har övervakningskameror, men inte alla.
Bussen till Runsala där händelsen som ÅU skrev om inträffade hade ingen övervakningskamera, så det går inte att få tag på material som tydligt skulle visa hur händelsen utspelade sig.
Tycker du att det borde finnas kameror på alla bussar för att undvika sådana här konflikter?
– Det här är ett ämne som diskuteras då och då och fortsätter att komma upp. Jag kan inte säga vad jag själv tycker, men det är definitivt en aktuell fråga.
Kommentarer
Alla som kommenterar ÅU:s webbartiklar förväntas göra det sakligt och under sitt eget namn. Vi godkänner inga länkar till externa webbplatser i kommentarerna. Kommentarerna modereras. Fyll i både ditt för- och efternamn, tack.