Fjolåret var trots allt bra, säger bankdirektörer
Vice vd Carola Nilsson och regiondirektör Christer Nyback. Foto: J-O Edberg
Ett lyckat år med stabil tillväxt.
Så beskriver Aktias vice vd Carola Nilsson bankens fjolårsresultat.
Bankens jämförbara rörelseresultat ökade med 2,8 miljoner till 68,2 miljoner euro och kostnaderna hölls på samma nivå som året innan.
Enligt Nilsson som ansvar för Aktias privatkundverksamhet nådde man också tillväxt i Åboland.
Några regionala siffror ger banken inte ut. Men både Nilsson och regiondirektör Christer Nyback intygar att Aktia resultatmässigt hade ett bra fjolår i regionen.
– Både inlåningen och utlåningen ökade jämfört med året innan, säger Nyback.
Nilsson och Nyback vill inte kommentera bankens resultat i regionen desto närmare.
Vill inte tala om kundflykt
När det gäller effekterna av nedskärningarna och de stängda kontoren i Åboland vidkänner de att banken tappat kunder. Men någon kundflykt vill man inte tala om.
– Förändringar leder alltid till ett visst kundbortfall, det får man räkna med. Men vi har inte tappat så många. Vi har också fått nya kunder under året, säger Nilsson.
Banken beslöt i höstas att stänga kontoren i Kimitoön, Nagu, Korpo och Houtskär.
Också Pargaskontoret lades ner. Kontoret fungerar i dag endast som mötesplats för kundträffar.
Sedan årsskiftet är kontoret i Åbo Aktias enda kontor i Åboland.
Kundbeteendet har förändrats
Nedskärningarna i kontorsnätet är en följd av bankens satsning på sin nya servicemodell där fokus ligger på digitala tjänster.
Kunderna erbjuds bankservice via mobilbanken, nätbanken, video, chattar och telefonsamtal.
– Det här är i linje med trenden i branschen och det förändrade kundbeteendet, säger Nilsson, som suttit på posten som bankens vice vd sedan 2017.
Innan hon kom till Aktia jobbade hon i 19 år i banken SEB Finland.
Banktjänster för kundens behov
Hon säger att den nya servicemodellen bygger på flexibilitet.
– Utöver våra digitala tjänster erbjuder vi också kunderna personlig service, det ska finnas alternativ. Vi vill erbjuda banktjänster som motsvarar kundernas behov, säger Nilsson.
De personliga kundkontakterna sköts via videoträffar eller fysiska möten där kunden bokar tid för ett möte med en bankrådgivare.
– I sådana fall handlar det oftast om låneförhandlingar eller placeringar, säger Nyback.
Han säger att möjligheten till personlig service inte har försvunnit trots att kontoren har stängts.
– De som bor i skärgården kan boka tid för ett möte. Vi träffar kunder i vårt kontor i Pargas som är en av våra mötesplatser. Vi har också mötesplatser i Nagu, Korpo, Houtskär och i Kimitoön. Det finns alltid lokaler där man kan träffas, säger Nyback.
Aktia hyr lokalerna av utomstående.
Digitaliseringen pågår överallt
Men fokus ligger i huvudsak på de digitala tjänsterna där kunderna identifierar sig med sina personliga bankkoder för att kunna uträtta sina bankärenden.
– Vi vill erbjuda kunderna möjlighet att sköta sina bankärenden hemma, säger Nyback.
Han ser utvecklingen mot de digitala tjänsterna som oundviklig.
– Det är inte bara bankbranschen som digitaliseras. Också kontakterna till allt fler myndigheter sker digitalt i dag, säger Nyback.
Kommentarer
Alla som kommenterar ÅU:s webbartiklar förväntas göra det sakligt och under sitt eget namn. Vi godkänner inga länkar till externa webbplatser i kommentarerna. Kommentarerna modereras. Fyll i både ditt för- och efternamn, tack.