Aktias nya vd är finländsk dubbelmästare i segling – lämnade Nordea efter 24 år för den nya rollen
Då ÅU träffar Aleksi Lehtonen en solig tisdagsförmiddag i juni har han precis vunnit sitt andra FM-guld i havskappsegling och tillträtt sitt nya jobb som vd för Aktia. Sommaren är ingen slö period för en tävlingsseglare och businessman.
De senaste veckorna har han förutom ute på Finska viken tillbringat på resande fot i landet, där han har bekantat sig med verksamheten och personalen på Aktias regionala kontor.
– Det har varit riktigt trevligt. Samarbetet är tätt på Aktia – också på huvudkontoret i Helsingfors sitter alla anställda på samma våning och har nära kontakt.
Det är något helt nytt för Lehtonen, som i tjugofyra års tid arbetade på bankjätten Nordea. Där hade han många uppdrag, från sommarvikarie år 1997 till Finlandschef och direktör med ansvar för Nordeas företagsbank de sista åren.
– Att arbeta på Nordea var väldigt intressant och jag har haft många spännande roller under min långa tid där. Jag kunde ha valt att stanna kvar på Nordea tills pensioneringen, men jag valde att istället ta emot tjänsten på Aktia.
Det som lockade med Aktia var just att det är en ”liten stor bank”. Lehtonen menar att Aktia erbjuder alla tjänster och lösningar som en större bank gör, men att de dessutom kan vara mer agila och erbjuda personlig kundservice.
AktiaLehtonen upplever också att samarbetet mellan bolagets bankverksamhet, kapitalförvaltning och livförsäkringsverksamhet är väldigt fungerande.
– Aktia fick tusentals nya kunder i fjol, både privatpersoner och företag. Jag tror att det beror på att kunderna märkt att vi kan reagera snabbt på förändringar och att vi är lämpligt stora.
Lehtonen ser att Åbo hör till de starkare tillväxtcentrumen i Finland och anser det vara högst relevant att Aktia fortsätter vara en aktiv spelare i regionen.
Vill skapa stabilitet inom bolaget
Aktia har några omvälvande år bakom sig, med täta chefsbyten och omfattande omställningsförhandlingar.
– Det är fråga om ett börsbolag, så det är nog naturligt att det skett förändringar på chefsposterna. Jag ser ingen större dramatik i det, men siktar nu på att skapa stabilitet och ett vinnande lag i ledningen.
Lehtonen menar också att utvecklingen av personalens arbetsvälbefinnande går mot rätt håll.
– Jag är övertygad om att en personal som mår bra är nyckeln till en utmärkt kundupplevelse och ser det som en väldigt viktig sak att fortsätta utveckla.
Lehtonen vill också fortsätta att satsa på kundbetjäningen, och se till att servicen hålls smidig och personlig. Aktia har under de senaste åren kritiserats för tekniska problem och dålig kundbetjäning i form av långa väntetider. Det är något som Lehtonen med kollegor är medvetna om.
– Min första dag som vd kikade jag in hos kundserviceteamet. Väntetiden till betjäning via telefon var då en minut och trettiofem sekunder och lösningsgraden nittiotvå procent. Det är väldigt bra siffror enligt min erfarenhet, särskilt på en måndagsmorgon då många kunder behöver betjäning.
Att investera i digitaliseringen av företaget är ett effektivt sätt att fortsätta utveckla kundbetjäningen, säger Lehtonen.
Han påpekar att bankkontorens roll förändrats under senaste åren och att de dagliga bankärendena i första hand inte längre sköts på plats, utan via digitala kanaler. Bankkontoren används främst för att ge finansiell rådgivning.
Kommentarer
Alla som kommenterar ÅU:s webbartiklar förväntas göra det sakligt och under sitt eget namn. Vi godkänner inga länkar till externa webbplatser i kommentarerna. Kommentarerna modereras. Fyll i både ditt för- och efternamn, tack.