Enkät: Trakasserier i serviceyrken vanligast bland unga som jobbar deltid – mindre vanligt med tafsande i dag, säger vd på Skärgårdsbaren
Enligt en undersökning av Servicefacket Pam uppger 80 procent av unga, under 25 år, inom servicebranschen att de trakasserats av kunder under det senaste året. Över hälften har upplevt sexuella trakasserier.
Erika Kähärä, arbetsmiljöexpert på Pam, säger att situationen är oroande. I ett pressmeddelande betonar hon att trakasserier är en betydande hälsorisk som ökar arbetsstressen och kan få långsiktiga konsekvenser.
Sexuella trakasserier i form av ord, gester och fysisk beröring är vanligt att unga under 25 år blir utsatta för i servicebranschen. Medlemsundersökningen visar att 52 procent har upplevt sexuella trakasserier.
Inom detaljhandeln och säkerhetssektorn är trakasserierna vanligast, 87 respektive 85 procent. Trakasserier är också vanliga inom turism, restaurang och fritidstjänster där 81 procent upplevt trakasserier och mer än hälften har också upplevt trakasserier inom fastighetsservicesektorn.
De som jobbar deltid löper större risk att utsättas för trakasserier än heltidsarbetstagare. 86 procent av deltidsarbetstagarna upplever trakasserier medan siffran för heltidsarbetare är 70 procent.
– Deltids- och säsongsanställda är ofta nykomlingar på arbetsplatsen, vilket kan göra dem mer sårbara för trakasserier. Roller och ansvar på arbetsplatsen kan vara otydliga, stödnätverk okända och man kanske inte vet var man ska rapportera olämplig behandling eller hur man ska hantera den, säger Kähärä.
Andra typer av trakasserier vanliga nu
Nikolai Sumelius, vd för Skärgårdsbaren i Åbo centrum och delägare i ett flertal restauranger och barer bland annat i Åbo och Pargas, säger att formen för trakasserier har förändrats.
– Tidigare var det nog vanligare med opassande beröring och att en kund tafsade än det är nu, folk har nog börjat bete sig mycket bättre skulle jag säga. I stället är nedlåtande kommentarer mot personalen vanligare i dag, så som kommentarer om vad en bartender eller servitör tjänar.
Sumelius har mellan 25 och 45 anställda, beroende på säsong, i de barer och restauranger han är delägare i.
Arkiv/Maria ThölixVad gör ni som arbetsgivare för att förebygga trakasserier?
– Det är bra att arbetstagaren inte är ensam för mycket, det är egentligen det som är det värsta. Vi brukar prata om att vara uppmärksam och försiktig i situationer när man är ensam bland kunder, speciellt om de är berusade.
De som har jobbat länge inom branschen blir vana med en del kommentarer och skämt av kunder så att de inte längre uppfattar det som opassande eller obehagligt, säger krögaren.
– Jag tror att de som jobbat en längre tid i branschen har lärt sig att hantera det, men för en del nya kan det ibland bli en chock. De som jobbar i miljöer med berusade människor hör nästan varje dag något skämt eller annat som kanske är opassande, men sedan finns det förstås en gräns när det inte är okej, säger han.
– När en situation uppstår ska de anställda tala med förmannen eller säkerhetsvakten. Då får de hantera situationen genom att säga ifrån, porta personen från lokalen eller tillkalla polis. Sedan för vi samtal med de anställda och frågar om de är okej.
Enligt Sumelius är det ovanligt att något allvarigt händer personalen.
– Vi har inte haft någon situation som skulle ha blivit en polissak, säger han.
Positiva upplevelser från Åland
Statistiken över trakasserier förvånar inte Filippa Wilhelmsson från Jomala på Åland. Hon har jobbat flera somrar med olika kundbetjäningsjobb på Åland, bland annat i kiosk och restaurang.
Jacob Hjortman– Jag kan nog tro att det är väldigt vanligt, speciellt inom restaurangbranschen, säger hon.
Wilhelmsson studerar samhällsvetenskaper vid Åbo Akademi. Hon har endast positiva upplevelser av servicejobben.
– Själv har jag inte upplevt något obehagligt. Alla båtturister på Åland är så glada när de kommer in med båt.
Vad är viktigt att tänka på för de som börjar sitt första sommarjobb med kundbetjäning i sommar?
– Det är viktigt att alltid berätta till ens chefer om något händer. Och så är det bra att inte lämnas ensam de första dagarna på jobbet, så att man lär sig hur man ska hantera olika situationer.
Kommentarer
Alla som kommenterar ÅU:s webbartiklar förväntas göra det sakligt och under sitt eget namn. Vi godkänner inga länkar till externa webbplatser i kommentarerna. Kommentarerna modereras. Fyll i både ditt för- och efternamn, tack.