Detur beklagar hotellstrulet – "det är mycket sällsynt"
SkärmdumpSkärmdump från resebyrån Deturs webbplats.
När ÅU berättar om Gun Sjöroos och Hannu Leppänens besvikelse över sin resa till Kreta för resebyrån Detur tar det en stund innan svaret kommer.
Resebyråns avdelning för kvalitetskontroll skriver i ett e-postmeddelande att paret inte har varit i kontakt med dem efter resan.
Vilket enligt Sjöroos och Leppänen inte stämmer.
– Efter resan skrev vi genast respons men vi har aldrig fått något svar.
”Hotellbyten ska vara frivilliga”
Resebyrån skriver till ÅU att de inte känner till orsaken till hotellbytet men att resebyråerna på grund av ”produktionsmässiga” skäl kan vara tvungna att ändra på hotellbokningarna och enligt resevillkoren är det också möjligt, sägs det i mejlet.
Hotellet som Sjöroos och Leppänen flyttades till var ett all incusive-hotell med fyra stjärnor, jämfört med det ursprungliga lägenhetshotellet Manias med endast tre stjärnor.
Detur beklagar att uppgraderingen inte motsvarade parets önskemål. När de uttryckte sin besvikelse ordnades genast en returtransport till hotell Manias, förklarar resebyrån.
– Vi har poängterat för vår personal på resmålen att hotellbyten alltid ska basera sig på frivillighet och att kunderna bör få stanna kvar i sitt ursprungliga hotell, ifall det är möjligt.
Resebyrån skriver att fallet är mycket sällsynt. Det berörde endast cirka 20 resenärer av Deturs 45 000 årliga kunder.
LÄS OCKSÅ:
Åbobor på Greklandsresa: Varför slungar charterbolag runt sina turister till fel hotell?
Kommentarer
Alla som kommenterar ÅU:s webbartiklar förväntas göra det sakligt och under sitt eget namn. Vi godkänner inga länkar till externa webbplatser i kommentarerna. Kommentarerna modereras. Fyll i både ditt för- och efternamn, tack.