Datarådgivning ges gratis på olika håll
Dan Fredriksson sitter redo på Luckan i dag.
Det finns säkert många personer som behöver hjälp med sin smarttelefon eller dator.
Så resonerade 22 tradenomstuderande vid Novia då de i samband med sina studier skulle starta ett företag.
Därför riktade gruppen in sig på elektronikrådgivning och har erbjudit sina tjänster gratis på Luckan sedan mitten av januari.
– Huvudsakligen hjälper vi äldre, men vi har inte någon åldersgräns, säger studerande Dan Fredriksson.
Fyra studerande från teamet som man döpt till ”Novinno” finns på plats i Luckan på torsdagar klockan 13–15.
Dessvärre är det ganska få som hittills har dragit nytta av servicen. Fredriksson hoppas att det under de två återstående gångerna ska dyka upp många som vill ha hjälp.
– Vi vill mycket gärna ta emot fler. Annars måste vi fundera över vår marknadsföring.
För gruppen är övertygad om att det finns ett behov för den här typen av tjänster.
– Så den här tanken tänker vi inte skippa.
Alla som behöver någon form av hjälp med telefoner, datorer eller pekplattor kan uppsöka Luckan i dag eller om en vecka.
– Vi är inte utbildade IT-ingenjörer, men vi har olika bakgrund och många har länge hållit på med datorer och IT och kan mycket.
Bland annat användningen av olika nättjänster kan man ge grunderna i.
– Till exempel bankerna styr in kunderna mer och mer på nätet. Jag kommer själv från Pargas och har sett bankkontor minska på sina öppettider och stängas ner helt och hållet.
Studerandena ger rådgivning på svenska, finska eller engelska och är lyhörda för önskemål.
– Vi har möjlighet att förlänga rådgivningen under våren om det finns en efterfrågan.
Man är också beredd att ordna kurser.
– Under en kurs får man sällan personlig hjälp, men vi är så många att vi skulle räcka till att hjälpa på individuell nivå.
Elektronikrådgivning på Luckan ges i dag och torsdagen den 15 februari. Ingen tidsbokning behövs, det är bara att dyka upp.
Också biblioteket ger datortips varje vecka
– Jag är här igen!
En äldre kvinna besöker huvubiblioteket i Åbo. Med sig har hon en dator och en smarttelefon.
Datorn strular då hon vill printa något – printern och datorn kommer inte riktigt överens, förklarar hon. Det är dessvärre inget hon kan få hjälp med här, under bibliotekets regelbundna seniorrådgivning.
Nyttig hjälp har hon däremot fått då det gäller telefonanvändningen.
– Telefonen är bara ett par veckor gammal och inte alldeles enkel att förstå sig på. Men jag ångrar absolut inte att jag skaffat den. Bara att jag inte gjorde det tidigare!
Det är andra gången hon är här. Och hon vet att hon kommer att komma tillbaka – kanske redan nästa vecka.
– Tack riktigt mycket för den här gången!
På huvudbiblioteket i Åbo ordnas datorrådgivning en gång i veckan.
– Vi hjälper på svenska och finska, och vid behov också på engelska, säger bibliotekarie Ville Sirkiä (bilden).
Tidigare erbjöd bibliteket datorhjälp cirka en gång i månaden, men eftersom behovet visade sig vara så stort ökade man antalet till en gång i veckan.
– Speciellt smarttelefoner behöver många äldre hjälp med.
Den här dagen har Sirkiä hittills hjälpt en äldre person.
– Hen hade jättemånga frågor, bland annat hur man kan titta på Yle Arenan och hur man överför bilder från telefonen till datorn.
Sirkiä poängterar att varken han eller kollegerna är några IT-specialister.
– Men vi kan hjälpa med de vanligaste sakerna och ge tips.
Rådgivning på huvudbiblioteket ges varje fredag klockan 14–15.30 till den 4 maj.
Surfa in till ÅU.
ÅU: Svårt lotsa webbkund över telefonen
– Tekniska problem har existerat lika länge som tidningar har förekommit i digitalt format.
Det säger ÅU:s Marita Eriksson som är en bekant röst i telefonen för läsare som har strul med sin digitala tidning och nätkonto.
De vanligaste problemen gäller inloggningen.
– Antingen har användaren blivit utloggad utan att vara medveten om det, eller så har utseendet på webbsidan ändrat.
Kundtjänsttelefonen ringer i perioder. Problemen uppstår främst vid förändringar, som till exempel uppdateringar av program.
– Tekniken går hela tiden framåt och förändras, då måste vi också uppdatera våra system.
Att hjälpa någon på distans är inte alldeles enkelt.
Bara att veta om kunden faktiskt befinner sig på startsidan är en utmaning.
– När man dessutom använder termer som adressfält eller webbläsare kan det vara förvirrande för kunden.
Hos äldre läsare är det ofta någon annan som ursprungligen har loggat in eller laddat ner ÅU:s app.
Den som har möjlighet rekommenderas därför vända sig till barn, barnbarn eller andra flinka nätanvändare som kan hjälpa och försöka lösa problemen på plats.
– Det är alltid lättare att gå igenom problemen tillsammans med någon som ser skärmen samtidigt.
Den som prenumerar på ÅU till pappers har också tillgång till e-tidningen, som är en elektronisk version av papperstidningen och där man alltså bläddrar igenom tidningssidorna på skärmen, på datorn eller mobilen. E-tidningen utkommer samma dag som papperstidningen.
Den som prenumerar på en femdagars papperstidning har också tillgång till allt digitalt innehåll efter att prenumeranten har aktiverat ett konto och sedan loggar in.
ÅU:s digitala innehåll (ÅU Surf) är allt det digitala innehållet på webbsajten och alltså inte detsamma som e-tidningen.
Den som beställer ÅU Surf + betalar för allt digitalt innehåll plus att e-tidningen ingår. Allt det här förekommer det att kunderna ställer frågor om.
Har du frågor kan du (kontorstid) vända dig till vår kundtjänst, 02 274 9900 eller söka råd på vår webbsajt, se ”Frågor och svar”, under fliken A–Ö.
Kommentarer
Alla som kommenterar ÅU:s webbartiklar förväntas göra det sakligt och under sitt eget namn. Vi godkänner inga länkar till externa webbplatser i kommentarerna. Kommentarerna modereras. Fyll i både ditt för- och efternamn, tack.