Aktias nya vd ser bostadslånen som viktig fråga: "De som lyfter lån i dag kommer knappast ihåg att räntorna kan vara högre än två procent"
Mikko Ayub tillträdde som vd för Aktia den första oktober. Foto: Carina Holm
– Kunden vill ha en bank som han eller hon kan lita på och som är snabb i sina beslut. Bankkunden vill inte bli överraskad. Banken ska bete sig logiskt och konsekvent, säger Mikko Ayub, som tillträdde sin tjänst som vd för Aktia den 1 oktober.
Han betonar vikten av att lyssna på kunderna.
– Vad är viktigt för privatpersoner, företag och dem som vill placera sina pengar för att få avkastning?
Möten och digitala tjänster
Centralt i Aktias strategi är att fortsättningsvis träffa kunder personligen och kombinera det med digitala tjänster.
I dag har Aktia sex bankkontor i Åboland. De finns i Åbo, Pargas, Kimito, Nagu, Korpo och Houtskär. Personalen jobbar som ett team och rör sig över kontorsgränserna.
Kan du lova att Aktia har sex bankkontor kvar i Åboland också om ett år?
– Här måste man diskutera vad ett bankkontor betyder. Vad är nutidens eller framtidens bankkontor? I framtiden är ett kontor inte en plats med en disk, där man tar könummer och väntar på sin tur. I framtiden är ett bankkontor en plats där man träffar kunder.
Han betonar de digitala lösningarna också för kunderna i skärgården.
– Tack vare de digitala tjänsterna når du banken varifrån som helst och när som helst.
Brett nätverk
Aktia har också ett brett samarbetsnätverk, där bankens kunder till exempel kan betala pappersräkningar i omkring 600 R-kiosker eller lyfta kontanter i de omkring 1 400 Otto-automater som finns runt om i landet.
– Det finns också 1 000 K-affärer där våra kunder kan lyfta kontanter i kassan. Det betyder att vi är mer tillgängliga i dag än vi var för 15–20 år sedan. Vi vill vara en viktig spelare i samhället.
Nästa år inleder Aktia ett pilotprojekt där banken i samarbete med Posten kan köra hem högst 3 000 euro per gång till intresserade kunder.
Pengarna kan komma hem till kunden
Pilotområdena finns i huvudstadsregionen, Österbotten och Nyland. Efter ett par månader ska projektet utvärderas och går det bra kan kontanter levereras hem till kunder också i Åboland.
Ayub säger att Aktia gärna betjänar kunderna personligen också i fortsättningen.
– Samtidigt borde kunderna betala för betjäningen. Det är normalt att betjäning inom andra industrier kostar, men när det gäller finanssektorn finns det en tanke om att tjänsterna borde vara billiga och kosta högst ett par euro.
”Ränteskydd är som en försäkring”
Viktiga kundsegment för Aktia är familjer och små och medelstora företag. Och en viktig fråga för många familjer är räntorna och bostadslånen.
– Låntagarna borde vara beredda på att de rekordlåga räntorna kommer att stiga. Jag hittade nyligen ett gammalt depositionsbevis från 1991 eller 1992 och då var räntan 12,5 procent på en ett års deposition. Det är viktigt att komma i håg att räntan faktiskt också kan vara så hög.
Frågan om man som låntagare borde köpa ett ränteskydd eller inte får Ayub att dra en parallell till frågan om man borde ha brandförsäkring på sitt hem eller kaskoförsäkring på bilen.
– Om något händer är man åtminstone delvis trygg om man har ett ränteskydd eller en försäkring. Samtidigt är det viktigt när en kund vill lyfta lån att vi diskuterar hur stort lån och hur stora månadsrater man klarar av eller om man önskar amorteringsfria perioder. Vi hjälper till med planeringen av lånet och för en rådgivningsdiskussion med kunden.
Banken anser också att det är viktigt att man i dag trots ett bostadslån samtidigt sparar.
Nya möjligheter för medelstor bank
Aktia vill vara en bank som är snabb och flexibel i sin produktutveckling, för att erbjuda kunden tjänster som känns relevanta.
– I framtiden ska vi, om kunden så vill, till exempel kunna larma om kreditkortsanvändningen når en viss gräns. Sparar kunden till en stuga kan vi tack vare den nya teknologin flagga rött eller grönt om sparmålet för månaden har uppnåtts eller inte.
Genom att använda robotik för snabbare och enklare processer vill man få mer tid över för kundbetjäning och rådgivning när det gäller just större bostadslån eller en evaluering av kundens placeringsportfölj.
– Sådana gånger vill man nog fortsättningsvis ha en mänsklig kontakt. Det trevliga med den nya teknologin är att den är billigare i dag än för fem år sedan och i morgon är den nästan gratis. Den gör det också möjligt för en medelstor bank att göra företagsanalyser och marknadsanalyser som bara stora banker kunde göra tidigare.
Unga är en utmaning
Ofta ser man kanske digitaliseringen av banktjänster som utmanande för äldre människor, men Ayub lyfter också fram de unga.
– I en gammaldags plånbok såg du konkret hur mycket pengar du hade kvar. Men det ser man inte när man betalar med ett plastkort.
Han säger att det är viktigt att banken kan hjälpa unga människor så att de förstår och klarar sig i finansieringsfrågor.
– Många av dem som lyfter bostadslån i dag kommer knappast ihåg att räntorna kan vara högre än två procent. Även om räntan inte ändrar över en natt händer det så mycket i dag i världen, i Kina, Asien, USA och Ryssland, som kan påverka. Då är det viktigt att man förstår vad en räntehöjning innebär för den egna ekonomin.
Kommentarer
Alla som kommenterar ÅU:s webbartiklar förväntas göra det sakligt och under sitt eget namn. Vi godkänner inga länkar till externa webbplatser i kommentarerna. Kommentarerna modereras. Fyll i både ditt för- och efternamn, tack.