Åbos bygginspektion sågas i färsk enkät – yrkesfolk i branschen ger servicen uselt betyg
Byggarbetsplats. Foto: J-O Edberg
– Undermålig service.
– Orimligt långa handläggningstider.
– Total avsaknad av samarbetsvilja.
– Byggnadsinspektörerna verkar tävla om vem som kan vara mest besvärlig mot kunderna.
Så lyder några av svaren i en färsk enkät som beskriver disponenternas, byggnadsplanerarnas och husbolagens erfarenheter av hur byggnadsinspektionen i Åbo stad fungerar.
Kritiken är svidande.
De som svarat på enkäten anser att servicen vid bygginspektionen i Åbo överlag är dålig.
I en jämförelse med hur byggnadsinspektionerna i övriga kommuner i regionen fungerar får Åbo sämst betyg på de flesta punkter.
Enkäten som gjorts av Fastighetsförbundet i Egentliga Finland visar att Åbo är sämst när det gäller servicens tillgänglighet, kundbetjäningen och bygglovens handläggningstider.
Bottennapp om byggloven
Det verkliga bottennappet får man när det gäller bygginspektions förmåga att behandla ansökningarna för bygglov.
Då handläggningstiden betygsätts på skalan 1–5, där 1 står för mycket dåligt och 5 för mycket bra, får Åbo vitsordet 1,5.
I fråga om kundbetjäningen och servicens tillgänglighet vid bygginspektionen är vitsordet 2,4 respektive 2,3.
Fasadrenovering. Foto: J-O Edberg
– Det är inga smickrande siffror som Åbo får. I de övriga kommunerna som är representerade i enkäten fungerar servicen mycket bättre. Här talar vi om vitsord som är 3,0 eller högre, säger Juuso Kallio, som är verksamhetsledare för fastighetsförbundet i Egentliga Finland.
Enkäten har besvarats anonymt av disponenter, styrelseordföranden i husbolagen, byggnadsplanerare och byggnadsövervakare.
Initiativet kommer från husbolagen och disponenterna
Den har gjorts på initiativ av disponenterna och husbolagen.
– Det är den usla situationen i Åbo som fått folk i branschen att reagera. Det finns flera exempel bland svaren i enkäten där Åbo sticker ut, säger Kallio.
Ett exempel gäller ett fall där ett husbolag fått vänta i sex månader på att få bygglov för att bygga en port till fastigheten.
Foto: J-O Edberg
– Det här är orimligt att man måste vänta ett halvt på att få bygglov för en gårdsport, säger Kallio.
Byggnadsinspektionen i Åbo får också kritik för att ansökningarna om bygglov inte behandlas jämbördigt. En enhetlig linje saknas bland handläggarna.
Handläggarna av byggloven kritiseras också för att inte vilja diskutera och förhandla med kunden om frågor som gäller bygglovsansökan.
Ur enkäten framgår också att det är svårt att få tag i personal vid bygginspektionen. Det har hänt att ingen svarat i telefon trots att det är telefontid.
140 personer har svarat på enkäten. De flesta verkar i Åbo och Åbos grannkommuner, Reso, Nådendal och S:t Karins.
Mest nöjda är man i Pargas, Reso och Nådendal
Svar har också kommit från Pargas, Salo, Loimaa och Nystad.
När det gäller de svarandes erfarenheter av bygglovens handläggningstider är man mest nöjd med betjäningen i Pargas, Reso och Nådendal. De här kommunerna får vitsordet 4,0 respektive 3,9 på betygsskalan 1–5. Nystad får vitsordet 3,4 och S:t Karins 3,0.
Också när det gäller betjäningen får de flesta kommuner förutom Åbo ett gott vitsord.
S:t Karins, Nådendal, Reso, Salo och Nystad har alla ett vitsord som är högre än 3,8.
Den bästa servicen får man vid bygginspektionerna i Nådendal, Reso, Salo och Nystad, deras vitsord är 4,1–4,4.
Enkäten gjordes i september och oktober.
Åbo föreslås sälja ut en del av sina tjänster
När det gäller kritiken mot byggnadsinspektionen i Åbo går det inte att ta miste på frustrationen och irritationen hos kunderna, speciellt när det gäller handläggningstiderna för bygglov.
Problemet med långa handläggningstider har funnits redan en längre tid.
Fastighetsförbundet förslår nu att bygginspektionen i Åbo säljer ut en del av sina tjänster till grannkommunerna för att servicen ska börja löpa bättre.
– Vi har skickat enkätens resultat till kommunernas byggnadsinspektioner. Och vi hoppas att man ska diskutera vårt förslag. Målet med enkäten är att utveckla en dialog mellan kunderna och myndigheterna och stöda utvecklandet av resurser på området, säger Kallio.
”Ger inte rätt bild av situationen”
Vid Åbo stads byggnadsinspektion vill man inte kommentera kritiken desto närmare.
Byggnadsinspektör Jouko Lamminen som är chef för byggnadsinspektionen säger att han ännu inte hunnit bekanta sig ordentligt med enkäten.
Men utgående från den information han hittills tagit del av tycker han att rapporten inte ger en rättvis bild av situationen bortsett från de långa handläggningstiderna.
– Vi håller på och gör en utredning om handläggningsprocessen. En rapport har redan skickats till stadsstyrelsen, mera än så kan jag inte säga eftersom saken är på hälft, säger Lamminen.
I övrigt vill han inte kommentera enkäten.
Lamminen, som är ny på chefsposten — han tillträdde posten i början av september — är märkbart irriterad över situationen.
Han är kort i tonen då han svarar på ÅUs fråga om det finns orsak att se över handläggarnas sätt att arbeta och göra processen mera enhetlig.
– Byggloven avgörs från fall till fall, det svårt att gå in för en enhetlig linje då alla fall är olika. Något mera har jag inte att säga om enkäten. Det mesta som påstås i den är bara sensationsmakeri, säger Lamminen.
LÄS OCKSÅ:
Disponent: En attitydförändring behövs
Orimligt lång väntan på bygglov i Åbo
Kommentarer
Alla som kommenterar ÅU:s webbartiklar förväntas göra det sakligt och under sitt eget namn. Vi godkänner inga länkar till externa webbplatser i kommentarerna. Kommentarerna modereras. Fyll i både ditt för- och efternamn, tack.