Maria fick dubbla Varharäkningar för flera månader – såhär förklarar ekonomichefen varför 400 räkningar blev fel
Maria brukar vara ordentlig och de flesta av hennes fakturor har banken fått rätt att debitera direkt.
Men Varhas fakturor hade hon inte hunnit sätta in för direktdebitering.
Därför märkte hon i december i fjol att något inte stod rätt till.
– I början av december fick jag först en räkning för ett vårdbesök som jag hade gjort i mars. Den 21 december fick jag följande räkning som gällde besöken i april och maj. En dag senare fick jag en räkning för perioden januari–oktober, där också de tidigare fakturerade besöken fanns medräknade.
PrivatEn vårdserie i flera år
Maria har i flera år fått en viss typ av vård en gång i månaden i en så kallad vårdserie, där hon betalar självrisken och FPA står för resten.
Tidigare, då kommunen hade vårdansvaret, betalade hon sin självrisk efter varje besök.
Och efter att välfärdsområdet Varha tog över vårdansvaret har hon alltså inte fått någon räkning alls för fjolårets besök förrän i december.
– I mitt fall handlar det om en liten summa i månaden och även om jag måste betala allt på en gång handlar det inte om så stora pengar. Men något har gått helt fel och därför vill jag uppmana andra att vara observanta.
Gjorde rättelseyrkan
Maria har gjort en rättelseyrkan per e-post enligt Varhas anvisningar, men inte ännu fått något svar då intervjun görs.
Hon har också reagerat på att det på räkningarna står att kunden ansvarar för eventuella dröjsmålsräntor och har ansvar för om obetalda räkningar går till indrivning, om ens rättelseyrkan avslås.
– Därför har jag betalat de två första räkningarna inom utsatt tid, även om de också fanns med på den sista räkningen som gällde nästan hela året.
Hon suckar också över att Varhas kundservice bara har ett par timmars telefontider måndag till torsdag när det gäller just räkningar.
Beklagar det skedda
Ekonomichefen Riikka Kilpi vid Egentliga Finlandsvälfärdsområde Varha uppger att välfärdsområdet fick kännedom om de felaktiga räkningarna för vårdserier i slutet av vecka 2 i år, det vill säga samtidigt som Maria skickade in sin rättelseyrkan.
– Det handlar om ett beklagligt processfel och gäller omkring 400 räkningar, skriver Kilpi skriver i ett mejl till ÅU.
Hon tillägger att den andel som kunden ska betala själv för den här typen av vårdbesök i fjol var 11,60 euro per besök.
– Vi har börjat åtgärda de felaktiga räkningarna och kundernas räkningar kommer att korrigeras. Vi beklagar det inträffade och gör de nödvändiga ändringar som behövs i processen, för att undvika liknande i fortsättningen, skriver hon.
Rubriken kompletterad med korrekt ord ”fel” 20.1 klockan 15.45
Kommentarer
Alla som kommenterar ÅU:s webbartiklar förväntas göra det sakligt och under sitt eget namn. Vi godkänner inga länkar till externa webbplatser i kommentarerna. Kommentarerna modereras. Fyll i både ditt för- och efternamn, tack.