Ring, ring… men snart når du Åbos HVC snabbare – det här betalar staden för ett år av tjänsten
De överlånga köerna till hälsocentralvård i Åbo kan leda till att regionförvaltningsverket utfärdar vite om inte staden åtgärdar dem senast i juni.
Därför väntas social- och hälsovårdsnämnden som möts på torsdag godkänna att staden köper tilläggstjänster av bolaget Kaiku24 för tidsbokning och rådgivning per telefon.
Staden köper redan nu telefontjänster av det privata läkarbolaget Pihlajalinna med ett avtal som gäller till och med den 30 juni.
Det här har dock inte räckt till för att få bukt med de långa telefonköerna.
De långa köerna har gjort att staden bryter mot lagen.
Därför vill staden nu också ta i bruk Kaiku24, som är en allmännyttig serviceproducent, som inte strävar efter vinst, och som betjänar på flera områden.
Telefon- eller nätrådgivning
Via tjänsten kan den som ringer få en bedömning av vårdbehovet, rådgivning och direktiv vem han eller hon ska kontakta vidare gällande olika områden inom social- och hälsovården dygnet runt.
Kunderna får telefon- eller nätservice enligt både de nationella och regionala vårdrekommendationerna.
De digitala sjukskötarna har också tillgång till läkare vid behov.
Som i södra Karelen
Bland annat samkommunerna för social- och hälsovård i Kymmendedalen och i södra Karelen har använt sig av Kaiku24.
– Genom ett gemensamt callcenter kan samma resurser användas effektivare och mycket av konsultationerna kan skötas på distans, vilket minskar behovet av jourbesök, konstaterar Åbo stads ledande tjänstemän inom vårdsektorn.
Samtidigt kan de som svarar vid Kaiku24 boka tid till läkare eller sjukskötare för den som behöver det vid stadens hälsocentraler.
Tanken är att Kaiku24 skulle ta hand om de cirka 4 500 telefonsamtal i månaden som kommer till Åbo stads andra hälsocentraler, utom de brådskande samtal som kommer till hälsostationen i centrum, som för tillfället besvaras av Pihlajalinna.
Om Kaiku24 möter det behov som finns kan tjänsten utvidgas, så att den från och med den 1 juli skulle svara på ungefär hälften av alla de samtal som kommer till Åbo stads hälsocentraler.
Egen personal skulle svara på icke-brådskande samtal
Hälsocentralernas egen personal skulle fortsättningsvis svara på de icke-brådskande samtal som rings till hälsocentralerna.
Målet är Kaiku24 skulle kunna ta över en del av telefonsamtale redan från och med maj. En förutsättning är dock att man får tillräckligt med personal och att tekniken klarar av så här mycket samtal.
Ett avtal med Kaiku24 skulle kosta 1,5 miljoner euro för tiden 1.5.2022–30.6.2023 med en option på två gånger ett år till, för 2,8 miljoner euro.
Rubrikens HVS ändrat till HVC (hälsovårdscentral) 27.4 kl 8.30
Kommentarer
Alla som kommenterar ÅU:s webbartiklar förväntas göra det sakligt och under sitt eget namn. Vi godkänner inga länkar till externa webbplatser i kommentarerna. Kommentarerna modereras. Fyll i både ditt för- och efternamn, tack.