FPA-service utan datortvång erbjuds i Dalsbruk – samservicestället har öppnat
Det samserviceställe i Dalsbruk som ÅU informerade om i mitten av januari har nu öppnat. Det här är ett svar på att FPA:s byrå i Kimito stänger den 1 april.
På onsdagsmorgonen är socialenhetens byråsekreterare Britt-Marie Grönroos på plats och inväntar veckans kunder. Hon finns i samma hus som Sale-butiken och hälsovårdens närserviceställe.
Grönroos är den person invånarna träffar här, då man önskar assistans med att sköta sina FPA-ärenden.
– Många äldre säger att de inte kan med datorer. Men här öppnar jag datorn åt dem, väljer svenska eller finska och sedan är det bara att börja prata med handläggaren, förklarar Grönroos.
Kunden får sedan vara i fred med sitt samtal, om den så önskar.
Emilia ÖrnmarkDet handlar alltså om ett distanssamtal, men video eller bara ljud, där man kan diskutera med och ställa frågor till FPA:s handläggare. Handläggaren tar också emot FPA-ansökningar muntligen via denna kanal.
Identifieringen för kunden kan ske via identitetsbevis eller genom att handläggaren ställer några frågor.
Grönroos försäkrar att inga uppgifter om samtalet blir kvar på datorn. Man skannar heller inte in några dokument vid samservicestället – allt ska enligt FPA:s direktiv skickas per post.
Dock finns i alla fall än så länge ingen postlåda utanför samservicestället där ansökningar och dylikt kunde förmedlas till FPA. Orsaken är att dokumenten skulle bli så länge liggande i lådan, på grund av de glesa öppethållningstiderna.
Även för andra FPA-ärenden
Det är förstås också möjligt att här sköta andra FPA-ärenden, som att lämna in blanketter eller bilagor.
– Om jag är ledig håller den här servicen stängt. Om det meddelas i FPA:s kanaler, säger Grönroos.
För Grönroos är det inte något nytt att assistera folk med deras FPA-ärenden, det gör hon också i Kimito. Men då handlar det inte om distanssamtal med en handläggare, utan om hjälp då kunden väl loggat in på sin personliga FPA-tjänst.
Välbesökt från början
En gång i veckan håller kommunen samservicestället öppet, varje onsdag klockan 9-13, utan tidsbokning.
Förra onsdagen höll man öppet första gången och då tittade åtta kunder in, främst äldre. Enligt Grönroos kan det här anses vara ganska många – FPA:s byrå i Kimito har i genomsnitt haft tre kunder i månaden. Byrån har dock inte varit öppen mer än en gång i veckan.
Samservicepunkten Dalsbruk har ingen motsvarighet i Kimito. Den håller öppet i kommunal regi detta år, fram till att välfärdsområdet tar över.
Svårt att hitta fram
Feedback om tjänsten har redan nått fram, både positiv och negativ sådan. Klagomålen handlar om att det är svårt att hitta fram då skyltningen är dålig. Det finns en lapp på dörren som berättar att socialenheten håller till här, men inte mer än så. Bättre skyltning är inte något som har diskuterats.
Den positiva responsen kommer från äldre kunder som tacksamt konstaterar att datorkunskaper här inte är nödvändiga.
Emilia Örnmark
FPA har inte ännu stängt sin byrå i Kimito, utan FPAs kundbetjäning tar inte emot kunder i Kimito mera. Då FPAs byrå stänger betyder det samtidigt, att de fasta arbetsplatserna i Kimitoöns kommun minskar med 5 personer. (FPA 3 + Vero2)