I Nokias gamla lokaler på industriområdet i Sockenbacka i Helsingfors finns Finlands största märkesverkstad för mobiltelefoner, Mobylife. Hit skickas 15 000 mobiler från hela landet varje månad.
Själva verkstaden är förvånansvärt liten. Paketen med telefonerna, som kommer från de stora telefonförsäljarna eller direkt från konsumenten, tas emot på en våning. En trappa upp sitter mobilteknikerna uppdelade enligt elva mobilmärken.
Det finns ingen formell utbildning för mobilreparatörer. Mobylifes operativa chef Heikki Rossinen uppskattar att det tar sex månader innan en nyanställd lärt sig allt som behövs. Sedan finns risken att den anställda tar kunskapen med sig och öppnar egen verkstad – utbudet på mobilservice har enligt Rossinen ökat de senaste åren.
– Tillverkarna är bekymrade över det stigande antalet icke-auktoriserade verkstäder eftersom prestandan på telefonen kan försämras av dåliga reservdelar, vilket i sin tur påverkar upplevelsen av telefonen och varumärket negativt.

Främst garantijobb

På märkesverkstaden använder man bara tillverkarnas egna komponenter och gör en hel del garantijobb. Det vill säga fel som uppstår inom två år efter att telefonen köpts och som inte beror på användaren. Till exempel när samtalet bryts eller delar av skärmen inte går att klicka på.
En spricka på skärmen är alltid användarens fel, likaså fuktskador.

Innan telefonen skickas på garantireparation får man frågan om den kan ha en fuktskada. Hur kan man veta det, Heikki Rossinen?

– Det kan vara svårt för ägaren att veta, men om det kommit in mycket fukt kan man se det på att färgerna är konstiga och att ljuset verkar lysa kraftigare om man tittar från sidan. När vi öppnar telefonen på verkstaden är det betydligt lättare att identifiera fuktskador, men tyvärr innebär en fuktskada att garantin inte längre gäller vilket kan vara svårt för kunden att förstå. Fuktskador kan uppstå lätt, till exempel om man har telefonen i ficka och svettas när man är ute och joggar.

På Mobylife diagnostiseras telefonen och om felet inte täcks av garantin får konsumenten ett kostnadsförslag och kan sedan avgöra om den ändå repareras.
Men det är inte alltid lätt att avgöra vilka fel som användaren orsakat. Om något i telefonen krånglar och det finns en spricka på skärmen, kan det hända att garantin inte täcker skadan eftersom den kan ha uppstått samtidigt som skärmen sprack.
Heikki Rossinen tycker att folk ofta snålar på skyddet till sina telefoner.
– Ett pansarglas och skyddsskal kostar inte många tior.

Laddare och ludd

Bland de telefoner som kommer in till service finns det ofta fullt fungerande exemplar. Rossinen berättar att folk kan lämna in sin mobil för att samtal bryts. När testerna är gjorda och inga fel hittats, kan det komma fram att kunden inte ringt ett enda röstsamtal utan bara till exempel Whatsapp-samtal. Då är felet i mobilanslutningen, inte telefonen.
Andra har för höga förväntningar på telefonens prestanda. Om man kör för många appar samtidigt kan telefonen stänga av sig själv, för att inte gå sönder. Om det är kallt ute är det helt normalt att funktionerna blir långsammare.
Ibland kan det vara fel i laddaren när telefonens batteri inte blir fullt.
– Använd alltid laddaren du fick med telefonen. Laddare har olika spänning och är anpassade för olika enheter.
En Samsung-laddare kan vara okej för en Sony-telefon, men man ska till exempel inte ladda en Ipad med en Iphone-laddare.
– Det visar sig ibland att datorplattor som inte laddar beror på att folk använt en telefonladdare.
Ett annat alternativ är att det kommit in ludd i laddningsporten. Det kan man enligt Rossinen själv kolla genom att lysa in med en stark lampa och försiktigt peta ut skräpet. Då kan man också titta efter spår av en potentiell fuktskada.

Batteribyte

Heikki Rossinen kan naturligtvis inte rekommendera en viss telefontillverkare eller modell. Han har själv både en Iphone och en Androidtelefon, båda äldre modeller. När han tittar på Iphones hajpade lanseringstillfällen är det inte för att spana in en ny telefon till sig själv, utan för att uppskatta vilka reservdelar han behöver beställa och hur mycket business modellerna kommer att betyda för Mobylife.
Rossinen är naturligtvis partisk men han tycker att det nästan alltid är värt att reparera en telefon ifall det kostar halva priset jämfört med att köpa en ny. Många verkar kassera telefonen bara för att batteriet blir dåligt.
– Garantin på ett batteri är 12 månader. Om man använder telefonen normalt och vill använda den i två tre år är det bra att byta batteriet efter kanske 1,5 år.