Många skippar servicesedlarna till tandvården i Åbo på grund av förvirrande webbtjänst
Förvirrande för många. Om man får en servicesedel för ett tandläkarbesök hos ett privatföretag i Åbo gäller det för tandläkaren att meddela vad hen gör och om ytterligare tjänster kostar mer än servicesedeln omfattar. Många Åbobor har undvikit att använda servicesedlar för att de tycker att tjänsten är knepig att förstå sig på. Pixabay
Åbobon Kirsi Gröndahl-Yli-Hannuksela använde servicesedel på 47,60 euro för att gå till tandläkaren. Räkningen blev 120 euro. Hur gick det till?
Kunden ska informeras om servicesedeln inte täcker kostnaderna för vården.
”Om du vill kan du köpa ytterligare tjänster av serviceproducenten, som du betalar själv.”
Så lyder beskrivningen av servicesedelns funktion då det gäller munhälsovård i Åbo stad.
I fallet som beskrivs i den här artikeln rör det sig eventuellt om ett missförstånd, menar Marina Merne-Grafström, ledande övertandläkare vid Åbo stad.
– Grundundersökningen är ett vårdpaket som innehåller fyra tjänster; kontroll och vid behov förebyggande vård, mindre borttagning av tandsten och röntgen.
Ett problem som kan vara orsaken till missförståndet i artikeln som är länkad här ovan är att webbtjänsten parastapalvelua.fi är förvirrande, säger Merne-Grafström.
Tjänsten ”SAA02 Grundundersökning av munnen”, som kommer högt uppe i listan över munhälsotjänster, finns inte i Åbo.
Webbtjänsten används också av andra städer i Finland, som har den här tjänsten.
I Åbo går en ”grundundersökning av munnen” under namnet ”TUTK Servicesedel för undersökning”.
Och är alltså ett paket med samtliga fyra tjänster som listas ovan.
Enligt Merne-Grafström valde Åbo stad att ha tjänsterna i samma paket eftersom det är enklare. En hel del av de som gör en vanlig tandgranskning behöver ofta alla fyra åtgärder, menar hon.
Funktionen med servicesedlar är en utmaning för patienten. Det är en skog av koder.
Åbo stad har önskat att systemet förändras så att man inte ser tjänster som inte finns i Åbo fast man väljer Åbo som stad.
En del rubriker i webbtjänsten har också bedömts som förvirrande.
Men – den som är inloggad i systemet kan inte välja tjänster som inte finns.
Men man behöver inte logga in i systemet för att använda en sedel. Det räcker med att man har sedeln med rätt tjänst skriven, och ger det till tandläkaren…
Risken för en förvirrande stor räkning finns alltså om man kollar pris på fel tjänst.
Det hela kan också bli ännu mer förvirrande om man samtidigt kollar in olika tandläkares webbsidor och ser erbjudanden – som inte alls behöver omfattas av servicesedlarna.
– Funktionen med servicesedlar är en utmaning för patienten. Det är en skog av koder, säger Merne-Grafström.
Det har också funnits enstaka fall av förvirrning i Åbo som rört fortsatt tandvård efter jourbesök som inte ingår i ”grundpaketet”.
Åbo stad har i en telefonenkät utrett vad Åboborna som fått en servicesedel tycker om grundpaketets servicesedel.
2016 valde över hälften av de som fick möjligheten att använda en servicesedel att inte göra det. Eller så hade sedeln föråldrats.
2017 valde 38 procent av de som fick en servicesedel till grundpaketet att inte använda den.
Hela 42 procent som fick en sedel till fortsatt vård (exempelvis rotbehandling) valde att inte använda sedeln år 2017, berättar Merne-Grafström.
Varför tror du att det är så?
– De var kanske rädda för höga kostnader. De är kanske också vana vid att uppsöka hälsocentralen och tycker att det är bra där.
Dessutom uppsöker en del inte tandvården efter att de fått första hjälpen och symptomen lindrats.
Även i huvudstadsregionen har många valt att inte använda servicesedel utan gått kommunalt i stället.
– Sedeln är ännu ett främmande koncept för många, säger Merne-Grafström.
Men av de som använt servicesedeln för grundpaketet tyckte hela 96 procent att instruktionerna till att använda den var tydliga, enligt Åbo stads undersökning.
Tydliga instruktioner för servicesedlarna finns dessvärre inte på svenska.
– Där har vi en punkt att förbättra i vår verksamhet, säger Merne-Grafström.
Läs också: Besöket hos tandläkaren blev dyrare än väntat
Kommentarer
Alla som kommenterar ÅU:s webbartiklar förväntas göra det sakligt och under sitt eget namn. Vi godkänner inga länkar till externa webbplatser i kommentarerna. Kommentarerna modereras. Fyll i både ditt för- och efternamn, tack.